Yanıltıcı 25.000 TL Faizsiz Nakit Avans Teklifi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

VakıfBank Bitlis Şubesi tarafından telefonla aranarak kredi kartı teklif edildi. Görüşmede, kartta 25.000 TL tutarında faizsiz ve taksitli nakit avans kampanyası bulunduğu açıkça belirtildi. Normalde kredi kartı almayı düşünmüyordum, ancak sadece bu kampanya nedeniyle başvuruyu kabul ettim.

Kartım ulaştıktan sonra kampanyadan yararlanmak istediğimde, 25.000 TL tutarındaki taksitli nakit avansın faizli olduğunu gördüm. Bunun üzerine VakıfBank Bitlis Şubesi’ni aradım ancak telefonumu açan olmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kayıt oluşturuldu ve inceleneceği söylendi. Aradan 5–6 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Tekrar aradığımda kaydın hâlâ incelendiği belirtildi.

Kredi kartını kabul etme kararımı doğrudan bu kampanya bilgisine dayanarak verdim. Kampanya yoksa neden tarafıma varmış gibi 25.000 TL faizsiz ve taksitli nakit avans teklif edildi, kampanya varsa neden kartıma tanımlanmıyor, bunun netleştirilmesini istiyorum.

Bu kapsamda, telefon görüşmesinin ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, bana sunulan kampanya teklifinin kontrol edilmesini, 25.000 TL faizsiz ve taksitli nakit avansın neden tanımlanmadığının açıklanmasını ve daha önce oluşturulan müşteri hizmetleri kaydının sonuçlandırılarak tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bankanın bilgilendirmesine güvenerek kredi kartını kabul ettim. Bu nedenle konunun “kaydınız inceleniyor” denilerek uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.