to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Nakit Avans Kampanyasını Uygulamadı
VakıfBank tarafından yaklaşık yirmi gün önce telefonla arandım. Kredi kartımı kullanmam karşılığında iki ayrı kampanya teklif ettiler. Birincisi kart aidatının kaldırılması, ikincisi ise 25.000 TL faizsiz, masrafsız ve 3 ay taksitli nakit avans tanımlanmasıydı. Bu şartları kabul ettim ve özellikle nakit avans kampanyası için onay SMS’i geleceği, bu onay mesajından sonra iki ay içerisinde kullanabileceğim söylendi.
Yaklaşık on altı gün önce bu kampanyaya ilişkin onay mesajı geldi. Bugün nakit avansı kullanmak için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, hesabımda böyle bir kampanya görünmediğini söyleyip beni şubeye yönlendirdiler. Telefonda verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve kampanyanın sanki hiç yokmuş gibi davranılması, kendimi yanıltılmış ve borçlandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.
Telefon görüşmesinde sunulan, SMS ile tarafıma da iletilen 25.000 TL faizsiz ve masrafsız 3 ay taksitli nakit avans kampanyasının derhal kartıma tanımlanmasını ve vaat edildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
VakıfBank’a ait Click kredi kartım için yaklaşık yirmi gün önce bankanız tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede kartı aktif olarak kullanmam karşılığında iki ayrı kampanya teklif edildi. Birincisi kart aidatının kaldırılması, ikincisi ise 25.000 TL tutarında, faizsiz, masrafsız ve 3 ay taksitli nakit avans tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu şartları kabul ettim ve özellikle nakit avans kampanyası için onay SMS’i geleceği, bu onayın ardından iki ay içerisinde kullanabileceğim açıkça söylendi.
Yaklaşık on altı gün önce, 30 Temmuz tarihinde kampanyaya ilişkin onay SMS’i tarafıma ulaştı. Bu SMS’te de 25.000 TL’ye kadar 3 ay taksitli, faizsiz ve masrafsız nakit avans tanımlandığı belirtiliyordu. Ancak bu kampanyayı kullanmak için önce müşteri temsilcisiyle görüştüğümde hesabımda böyle bir kampanya görünmediği söylenerek şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise müşteri temsilcisi, beni arayanın dış arama birimi olduğunu, bu nedenle kendilerinin hiçbir şekilde müdahale edemeyeceğini belirtti.
Sonrasında bu kampanyadan yalnızca 9.700 TL civarında bir tutarı kullanabildiğim, 25.000 TL’lik kampanyanın tamamını kullanabilmem için kart limitimin 100.000 TL olması gerektiği tarafıma söylendi. Telefon görüşmesi sırasında limit şartından hiç bahsedilmemesi, kart elime ulaştıktan ve kampanyayı kullanmak istediğim anda ise tutarın mevcut kart limitime bağlanarak fiilen kısıtlanması sebebiyle verilen sözlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Bu durum, hem yanıltıldığımı hissettirdi hem de bana tanımlandığı söylenen avantajı tam olarak kullanamamam nedeniyle mağduriyete yol açtı.
Bugün ise tarafıma SMS ile yapılan dönüşte herhangi bir hata olmadığı belirtilmiştir. Bu incelemenin içeriğini öğrenmek için bankanızı aradığımda nakit avans bölümüne aktarıldım, ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi incelemeye dair bilgi vermeye yetkisi olmadığını söyleyerek beni tekrar şubeye yönlendirmeye çalıştı. Şubeye gitmeyi kabul etmediğimde inceleme içeriğine ulaşmak için tekrar inceleme yapacağını söyleyip beni bir süre hatta bekletti ve sonrasında telefonu yüzüme kapattı, konu hakkında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu davranış da sürecin şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmediğini göstermektedir.
Telefonla yapılan görüşmede ve gönderilen SMS’te belirtilen 25.000 TL faizsiz, masrafsız ve 3 ay taksitli nakit avans kampanyasının, kart limitim ne olursa olsun, vaat edildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Bankanızın yanlış ve eksik bilgilendirmesinin düzeltilmesini, kampanyanın başta belirtildiği şartlarla tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca yapılan incelemenin tüm detaylarının tarafıma açık ve yazılı bir şekilde paylaşılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank bana iki kampanya teklif etti, birincisi kart aidatının kaldırılması, ikincisi 25.000 TL faizsiz, masrafsız 3 ay taksitli nakit avans. Onay SMS’i aldım ve iki ay içinde kullanabileceğim söylendi. Ancak kampanyayı kullanmak istediğimde hesabımda kampanya yok ve şubeye yönlendirildim. Bu durum beni yanıltılmış ve borçlandırılmaya çalışılır gibi hissettirdi. Şimdi kampanyanın derhal kartıma tanımlanmasını ve vaat edildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
