Ecovacs T50s Omni'da Sürekli Temizlik Haznesi Arızası Ve İade Talebi Reddedildi

6 Ekim’de Ecovacs T50s Omni akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra uygulama üzerinden “Temizlik haznesi arızalı” uyarısı vermeye başladı ve temizlik tepsisinde su biriktiriyordu. Müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek aldım ancak yönlendirmeleri sorunu çözmedi. Ürün henüz 10 günlük olduğu için iade talep ettim fakat iadenin kabul edilmeyeceği, önce servise göndermem gerektiği söylendi.

Ben de ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, servis formunda üründe hiçbir sorun olmadığı yazılarak geri gönderildi. Bugün ürünü tekrar kullanmak için haritalandırma yaptım ve aynı hata mesajı ile, yani temizlik haznesi arızası ve su birikmesi sorunu ile yeniden karşılaştım. Daha önce de müşteri hizmetlerine aynı sorun tekrar ederse ne yapmam gerektiğini sorduğumda, yine servise göndermem gerektiği söylenmişti. Ancak ürün aynı arızayı vermeye devam ederken, servis ürünü “sorunsuz” diye geri gönderiyor ve firma da hiçbir şekilde iade talebimi kabul etmiyor.

Sürekli aynı arızayı veren ve ilk günden beri sorunsuz kullanamadığım bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ürünü tekrar tekrar servise göndermek, arızanın devam etmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve buna rağmen iadenin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.