VakıfBank Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Faiz Oranı Sorunu

Birkaç hafta önce VakıfBank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kredi kartı tanıtımı yapıldı. Görüşmede, kartı almam halinde 25.000 TL Nakit avansı 3 ay vadeyle %0 faizle kullanabileceğim bir kampanyadan açıkça bahsedildi. Bu bilgiye güvenerek kart başvurusunu kabul ettim.

Kartım dün elime ulaştı. Kampanyadan yararlanmak için 25.000 TL Nakit avans kullanmak istediğimde, sistemde %0 faiz yerine yaklaşık %4,6 faiz oranıyla nakit avans sunulduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde kampanyanın benim için tanımlanmadığı, gerekçe olarak da yaklaşık 6 ay öncesine kadar kredi kartım bulunduğu ve bu nedenle yararlanamadığım söylendi.

Kampanyanın uygunluk şartı varsa, kart tarafıma tanıtılırken bildirilmesi gerekirdi. Bana kartı tanıtan müşteri temsilcisi kampanyadan yararlanabileceğimi söyledi.

Ayrıca “6 ay öncesine kadar kredi kartınız vardı” denildi. Oysa VakıfBank kredi kartımı yaklaşık 1,5 yıl önce kapattım. Bu bilginin de gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Eğer kampanyadan yararlanamayacağım biliniyorsa, bunun kart başvurusu alınmadan önce söylenmesi gerekirdi. Kampanyadan yararlanabileceğim söylenerek kart başvurusu yaptırıldıktan ve kart gönderildikten sonra kampanyadan yararlanamayacağımın belirtilmesini kabul etmiyorum.

VakıfBank’tan; telefonla yapılan tanıtım görüşmesinin incelenmesini, görüşmede kampanya hakkında tarafıma hangi bilgilerin verildiğinin tespit edilmesini, kampanyadan neden yararlandırılmadığımın ve “6 ay öncesine kadar kredi kartı sahibi olma” gerekçesinin hangi kayıtlara dayandığının açıklanmasını, yaklaşık 1,5 yıl önce kapattığım kartımla ilgili neden “6 ay öncesine kadar kartınız vardı” denildiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konunun yalnızca “kampanya size tanımlanmamış” denilerek geçiştirilmesini değil, kartın satış/tanıtım sürecinde tarafıma verilen bilgilerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.