Sipariş Durumunda Çelişki Ve Kargo Gecikmesi

2 Kasım Pazartesi günü Hepsiburada üzerinden 483 653 940 8 numaralı Kron XC150HD dağ bisikleti siparişini verdim. Siparişlerim bölümünde ürün günlerdir “kargoya verildi” şeklinde görünüyor.

Satıcıyla görüştüğümde ise ürünün aslında hâlâ kargoya bile verilmediğini, İstanbul içinde olduğum halde bulundukları bölgeye kargonun haftada yalnızca iki gün geldiğini ve bu yüzden beklettiklerini söylediler. Bir yanda sistemde kargoya verildi görünen bir sipariş, diğer yanda “daha kargoya bile verilmedi” diyen satıcı olması bence çok ciddi bir tutarsızlık.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini farklı numaradan aradığımda da bu sipariş o hatta görünmediği için benimle ilgilenmediler, uygulama üzerinden iletişim kurmam gerektiğini söylediler. Uygulamadan destek almaya çalıştığımda ise canlı bir muhataba ulaşamıyor, sürekli yapay zekâya yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca uygulama ekran görüntüsü alınmasına da izin vermediği için yaşadığım çelişkili durumu belgelemek daha da zorlaşıyor.

Hem uygulamada “kargoya verildi” yazıp hem de satıcının hâlâ kargoya verilmediğini söylemesi kabul edilebilir bir durum değil. 5396****26 numaralı telefonum üzerinden de tarafıma dönüş yapılmasını, ürünün bir an önce gerçekten kargoya verilerek bana teslim edilmesini ve sipariş durumunun şeffaf ve doğru şekilde gösterilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve şeffaflık sorununun da incelenmesini ve gerekirse ilgili satıcı hakkında gerekli adımların atılmasını istiyorum.