to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank 20.000 TL Faizsiz Nakit Avans Kampanyasını Uygulamaması Sonucu Kredi Kartı İptali
VakıfBank’ın mobil uygulaması üzerinden bana özel olarak sunulan 20.000 TL faizsiz, masrafsız ve 3 taksitli nakit avans kampanyasına istinaden kredi kartı başvurumu yaptım ve teklifi uygulama üzerinden kabul ettim. Kartım teslim edildi, kullanıma açıldı ve mobil uygulamada da kampanya ekranları görünüyor olmasına rağmen, kampanyadan faydalandırılmadım.
Nakit avans çekmeye çalıştığımda sistem sürekli faizli olarak işlem yapmak istiyor, faizsiz ve masrafsız 3 taksitli seçenek hiç çıkmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt alındı ve merkeze mail atıldığı, tarafıma SMS ile kampanyanın 3 gün içinde tanımlanacağının iletildiği söylendi. 3 gün geçmesine rağmen kampanya tanımlanmayınca tekrar aradığımda bu kez 7 gün içinde tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ kampanyadan yararlanamadım ve müşteri hizmetleri kampanyanın tanımlanmadığını belirtmeye devam etti. Bu şekilde 3 gün ve 7 gün şeklinde farklı süreler verilmesi, buna rağmen hiçbir taahhüdün yerine getirilmemesi, dürüstlük ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Tüm bu yaşanan güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle ilgili kredi kartımı kapattırmak zorunda kaldım. VakıfBank’ın tarafıma SMS ile ilettiği, 20.000 TL tutarındaki faizsiz ve masrafsız 3 taksitli nakit avans kampanyasının neden yerine getirilmediğinin, verilen sözlere rağmen neden tanımlanmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
"Sayın Yetkili, Şikayetime istinaden göndermiş olduğunuz matbu (kopyala-yapıştır) ve çözümden uzak cevap, bankanızın müşteri memnuniyetine ve taahhütlerine verdiği "değeri" bir kez daha gözler önüne sermiştir. Günlerce müşteri hizmetleriniz tarafından 3 gün, 7 gün denilerek oyalanmam yetmezmiş gibi, açtığım haklı şikayete de hiçbir inceleme yapılmadan anında otomatik yanıt verilmiştir. Kampanya görselleri, tarafıma gönderilen SMS'ler ve mobil uygulama ekran görüntüleri elimde sabittir. Bankanız, yeni müşteri kazanmak veya kredi kartı satışı yapmak amacıyla "Faizsiz/Masrafsız Nakit Avans" vaadinde bulunmuş, ancak kart açıldıktan sonra bu taahhüdünü yerine getirmeyerek beni mağdur etmiştir. Bu durum açıkça "Aldatıcı Reklam ve Pazarlama" ile tüketiciyi yanıltma kapsamına girmektedir. Bu matbu cevabınızı asla kabul etmiyorum.
VakıfBank’ın mobil uygulaması üzerinden bana özel olarak sunulan 20.000 TL faizsiz, masrafsız ve 3 taksitli nakit avans kampanyasına istinaden kredi kartı başvurumu yaptım ve teklifi uygulama üzerinden kabul ettim. Kartım teslim edildi, kullanıma açıldı ve mobil uygulamada da kampanya ekranları görünüyor olmasına rağmen, kampanyadan faydalandırılmadım. Nakit avans çekmeye çalıştığımda sistem sürekli faizli olarak işlem yapmak istiyor, faizsiz ve masrafsız 3 taksitli seçenek hiç çıkmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt alındı ve merkeze mail atıldığı, tarafıma SMS ile kampanyanın 3 gün içinde tanımlanacağının iletildiği söylendi. 3 gün geçmesine rağmen kampanya tanımlanmayınca tekrar aradığımda bu kez 7 gün içinde tanımlanacağı söylendi. Buna rağmen hâlâ kampanyadan yararlanamadım ve müşteri hizmetleri kampanyanın tanımlanmadığını belirtmeye devam etti. Bu şekilde 3 gün ve 7 gün şeklinde farklı süreler verilmesi, buna rağmen hiçbir taahhüdün yerine getirilmemesi, dürüstlük ve güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Tüm bu yaşanan güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle ilgili kredi kartımı kapattırmak zorunda kaldım. VakıfBank’ın tarafıma SMS ile ilettiği, 20.000 TL tutarındaki faizsiz ve masrafsız 3 taksitli nakit avans kampanyasının neden yerine getirilmediğinin, verilen sözlere rağmen neden tanımlanmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
