Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızına Rağmen Sürekli Video Donmaları Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hız taahhütlü internet hizmeti kullanıyorum. Ancak uzun süredir yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle aldığım hizmetten ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hız testi yaptığımda, özellikle kablolu bağlantıda 800 Mbps ve üzeri, kablosuz bağlantıda ise 200 Mbps ve üzeri, zaman zaman da çok daha yüksek hız değerleri görebiliyorum. Buna rağmen günlük internet kullanımında bu hızlarla bağdaşmayacak derecede ciddi performans sorunları yaşıyorum.

X (Twitter) ana sayfamda karşıma çıkan sıradan bir videoyu, hatta 30 saniyelik bir içeriği dahi akıcı ve yüksek görüntü kalitesinde izleyemiyorum. Videolar sürekli donuyor, yüklenmesi gecikiyor veya tamamen duruyor. Hız testlerinde yüksek görünen bağlantı performansı, gerçek kullanım deneyimine kesinlikle yansımıyor.

Bu durumun yalnızca hızla ilgili olmadığını; bağlantı kalitesi, paket kaybı, gecikme (latency), yönlendirme (routing), peering veya belirli platformlara yönelik trafik yönetimi gibi farklı teknik sorunlardan kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Hız testi sunucularına erişimde yüksek performans sağlanırken diğer platformlarda yaşanan ciddi performans kaybı, bant daraltma (throttling) ihtimalini de akla getiriyor.

Yaşadığım sorunu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen bugüne kadar kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli görüşme yapmama rağmen sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Turkcell Superonline’dan, yalnızca hız testi sonuçlarına bakılmayıp gerçek internet kullanım performansı üzerinden kapsamlı bir teknik inceleme yapılmasını, paket kaybı, gecikme, jitter, DNS, yönlendirme ve peering sorunlarının kontrol edilmesini, özellikle X (Twitter) başta olmak üzere farklı platformlara erişimde yaşanan performans kaybının nedeninin açıklanmasını ve hız testi sunucuları ile diğer internet servislerine erişim arasındaki performans farkının araştırılmasını talep ediyorum. Sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve 1000 Mbps hız taahhüdüyle ücret ödediğim bu hizmeti günlük kullanımda sorunsuz ve verimli şekilde kullanabilmeyi istiyorum.

Hız testlerinde başarılı görünen ancak gerçek kullanımda temel internet ihtiyaçlarını dahi karşılamayan bir hizmeti kabul etmiyorum ve artık standart müşteri hizmetleri görüşmeleri değil, teknik ekip tarafından yapılacak kapsamlı bir inceleme ve somut bir çözüm bekliyorum.