VakıfBank Worldpuanlarım Aniden Silindi, Açıklama Ve Kalıcı Çözüm Bekliyorum

VakıfBank Worldcard’ım ile 1 Ağustos - 31 Ağustos tarihleri arasında geçerli olan, her 3.000 TL ve üzeri seçili e-ticaret alışverişine 200 TL ve toplamda 2.000 TL’ye kadar Worldpuan kazandıran kampanyaya mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında adı geçen Trendyol gibi büyük e-ticaret sitelerinden ayrı ayrı günlerde yapmış olduğum alışverişlerle bu kampanya kapsamında 800 TL Worldpuanımın birikmiş olması gerekiyor. 10 Ağustos tarihine kadar 400 TL puanı uygulamada net şekilde görüyordum.

10 Ağustos’ta uygulamaya girdiğimde önce hata mesajı aldım, kısa bir süre sonra da hesabımdaki kampanya kapsamında kazandığım tüm Worldpuanların silindiğini fark ettim. Ekranda geçerli harcamamın olmadığına dair bir yazı mevcut. Uygulamada ya da ekstrede puanların silindiğine dair bir tarih ya da açıklama bulunmuyor, sadece daha önce gördüğüm bakiyenin tamamen kaybolduğu bir durumla karşı karşıyayım.

Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ancak her seferinde geçiştiren, çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Puanların neden silindiği, kampanya koşullarının hangi gerekçeyle sağlanmamış sayıldığı veya sistemsel bir hata olup olmadığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Silinen 800 TL Worldpuan bakiyemin yeniden yüklenmesini ve bu durum bir sistem hatasından kaynaklanıyorsa ilgili teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Her ay kampanya puanlarımın sebepsiz yere silinmesi ve bunun peşine düşmek zorunda kalmak istemiyorum; açık, şeffaf ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi durumda 3 ek kart ile birlikte kullandığım kredi kartımı iptal edeceğimi buradan beyan ediyorum. İş bilmez müşteri temsilcilerini karşımıza çıkarmayın lütfen. Müşteri kaybedecek olan siz olursunuz.