Worldpuan Kampanyası Puanı Yüklenmedi, Müşteri Hizmetlerinden Tekrarlanan Gecikme Şikayeti

VakıfBank Worldcard'ın 1–31 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden 75.000 TL ve üzeri harcamaya 5.000 TL Worldpuan kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Uygulamada “Kampanyaya katıldınız” ibaresini gördükten sonra, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirerek 85.750 TL tutarında harcama yaptım.

Kampanya koşullarında puanların 7 Ağustos tarihinde yükleneceği açıkça belirtiliyordu. Ancak uygulamaya girdiğimde hem puanların yüklenmediğini hem de daha önce görünen “Katıldınız” ibaresinin kaybolduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 6 Ağustos saat 00.17’de VakıfBank müşteri hizmetlerini (539*****69) aradım. Müşteri temsilcisi sistemden kontrol ettiğini, kampanyaya katılımımın göründüğünü ve puanın 7 Ağustos’ta yükleneceğini söyledi.

Bugün, 7 Ağustos saat 13.12’de aynı numara üzerinden müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez de sistemden katılımımın göründüğü, bazen sistemsel gecikmeler yaşanabileceği ve puanların günün ilerleyen saatlerinde yüklenebileceği söylendi. Ancak kayıt oluşturabilmem için 7 Ağustos’un tamamen bitmesini beklemem, yani gece 00.00’dan sonra tekrar aramam gerektiği ifade edildi.

Ben kampanya bitene kadar zaten bekledim. Kampanyaya zamanında katıldım, şartları eksiksiz yerine getirdim ve istenen tutarın da üzerinde harcama yaptım. Banka sistemi benim kampanya katılımımı ve harcamamı görebiliyorsa neden hâlâ beklemek zorunda bırakılıyorum? Sorun tamamen bankanın sisteminden kaynaklanırken bunun yükü neden müşteriye yükleniyor?

Üstelik aynı dönemde farklı bir bankanın da benzer kampanyası vardı ve ben tercihen VakıfBank’ı kullandım. Şu anda ise bu tercihim nedeniyle mağdur ediliyorum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getiren bir müşterinin, hakkı olan puanı alabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalması ve “günün bitmesini bekleyin” denmesi kabul edilebilir değildir. Hak ettiğim 5.000 TL Worldpuan’ın en kısa sürede kartıma tanımlanmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.