Artı Para Faizi Açıklamasında Yetersiz Bilgilendirme Ve Yetkinlik Sorunu

Akbank müşteri hizmetlerini bugün saat 03.24 civarında aradım. Artı Para limitime işleyen faizi öğrenmek için yaptığım görüşmede, görüştüğüm temsilcinin konu hakkında son derece yetersiz ve donanımsız olduğunu gördüm. İşleyen faizin nasıl hesaplandığını ben tarif etmeme rağmen kesinlikle anlamadı ve net bir açıklama yapamadı.

Görüşme sırasında yaşadığım yetersiz bilgilendirme yetmiyormuş gibi, başka bir operatörle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise talebimle ilgisi olmayan şifre değiştirme birimine aktarıldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de bankaya olan güvenimin zedelenmesine neden oldu.

Artı Para faiziyle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, bu konuda yetkin bir temsilci tarafından aranarak açıklama verilmesini ve çağrı merkezi personelinin eğitim ve yetkinliklerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.