VakıfBank Kampanya Şartları Karşılandı Ama 1.000 TL Worldpuan Yüklenmedi

Temmuz ayında VakıfBank bireysel kredi kartıma tanımlı kampanyalara mobil uygulama üzerinden katıldım. Bunlardan biri seçili sitelerde 30.000 TL ve üzeri alışverişe 1.000 TL Worldpuan, diğeri ise 10.000 TL ve üzeri harcamaya 150 TL Worldpuan kampanyasıydı. Aynı kartla kampanya dönemi içinde yaklaşık 31.000 TL tutarında harcama yaparak şartları yerine getirdim.

Kampanya bitiminde hesabıma yalnızca 150 TL Worldpuan yüklendi, fakat hak kazandığım 1.000 TL Worldpuan hiç yüklenmedi. Bunun üzerine 29 Temmuz’da VakıfBank Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, 1.000 TL puanın yüklenmesi gerektiğini, eğer 4 Ağustos’a kadar yüklenmezse tekrar aramamı söyledi.

4 Ağustos sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana “Yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. İlk görüşmede verilen bilgi ile ikinci görüşmede söylenenler tamamen çelişmektedir. Müşteriye önce beklemesi söylenip, daha sonra hiçbir işlem yapılamayacağının belirtilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak hak ettiğim 1.000 TL Worldpuan’ın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.