VakıfBank Talep Olmaksızın Limit Arttırarak Müşteriyi Riske Atıyor

Uzun yıllardır VakıfBank müşterisiyim. Mobil bankacılık uygulamasını kullanıyorum. Sürekli olarak hem kredi kartı hem de ek hesap limitlerini resmen arttırmaktalar. İçinde bulunduğumuz ağır ekonomik koşullar düşünüldüğünde, müşteriyi harcamaya teşvik etmek amacıyla yapılan bu hareket, hepimizin internet üzerinden ve banka kartlarımızı kullanarak alışveriş yaptığımızı dikkate alındığında aynı zamanda ciddi bir risk oluşturmaktadır.

 VakıfBank tarafından resen arttırılan limitleri makul seviyeye çekmek ve düşürmek için girişimde bulundum ancak (uygulamada buton olmasına rağmen) düşürme talebim kabul edilmemiştir. Bu yaklaşım, tüketicinin korunması hakkındaki kanun hükümlerine aykırı olduğu gibi, müşterinin talebi olmaksızın tek taraflı olarak risk oluşturacak şekilde kredi kartı ve ek hesap limitlerinin arttırılması bankacılık kanununa da aykırıdır. 

İnternet üzerinden herhangi bir güvenlik sorunu yaşandığında sorumluluk almaktan kaçacağı şimdiden belli olan bankanın, uygulamadaki limit düşürme butonunu işlevsel hale getirmesi ve tek taraflı olarak talep olmaksızın limitleri arttırmaktan vazgeçmesi, yani hukuka uygun davranması gereklidir.