Adres Eksik Bahanesiyle DHL Şubesinde Halı Kargom Teslim Edilmedi

DHL aracılığıyla gönderilen, 975050315547 takip numaralı halı kargomu bir türlü teslim alamıyorum. 10.11.2026 tarihinde verdiğim siparişte adresimi eksiksiz ve tam olarak yazdım; buna rağmen iki ayrı halı siparişim için de sisteme “adres eksik” notu düşülmüş.

Satıcı firma, DHL’ye verdikleri adres dekontunu bana gösterdi ve adresin doğru ve eksiksiz olduğunu gördüm. Ayrıca halıları gönderen fabrika da hazırladıkları kargo konşimentosunu paylaştı; onda da adres eksiksiz yer alıyor. Buna rağmen teslimat yapılmıyor.

Bugün DHL Keçiören Şefkat şubesine bizzat giderek kimliğimle beraber adresimi yeniden vermek ve teslimatın sağlanmasını istedim; ancak sistemlerine “dokunamadıklarını” söyleyip hiçbir işlem yapmadılar ve satıcının araması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine satıcı firmaya DHL’yi tekrar aratarak adres değişikliği talebimi ilettim; bu kez de satıcıya kargonun şubeye geldiği ve artık bir şey yapılamayacağı söylenmiş, oysa bana şubede aynı takip numarasıyla yaptıkları sorguda kargonun hâlâ yolda göründüğünü ifade ettiler.

Adresim açık, satıcının DHL’ye verdiği adres eksiksiz, evimin bulunduğu yere kamyon veya tır rahatlıkla girebilecek yol ve alan mevcut; ayrıca ürünün yukarı taşınabilmesi için asansör de var. Buna rağmen “adres eksik” bahanesiyle teslimat yapılmaması ve şubeden çözüm adına hiçbir girişimde bulunulmaması sebebiyle mağdur ediliyorum.

Halımın, sistemde görülen mevcut adresime en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, şube kaynaklı bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.