İptal Talebim Görülmedi, Ürün Arızalı Ve Ütüsü Yok

12 Temmuz tarihinde Kumaşfırsatı. Com internet sitesinden Singer marka bir ürün satın aldım. Ürünü alırken yanında ütü kampanyası vardı, ürünle birlikte ütünün de gönderileceği söylendi. Ürün daha elime ulaşmadan sabah saatlerinde, yaklaşık 09.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak buna rağmen ürünü kargoya verdiklerini ve iptal edilemeyeceğini söylediler. Kargo çıkarıldığı saat yaklaşık 17.45 civarındaydı, iptal talebimi ise çok daha önce iletmeme rağmen dikkate alınmadı.

Ürün elime ulaştığında yanındaki ütü gönderilmemişti, ütünün daha sonra kargoyla geleceği söylendi ancak hâlâ ütü elime ulaşmadı. Ütü gelmediği için yaklaşık bir ay boyunca beklemek zorunda kaldım ve makineyi de bu süre boyunca açmadım. Buna karşılık ütü için para iadesi teklif ediyorlar. Benim asıl sorunum ütünün eksik olması değil, ürünün kendisinin arızalı ve kullanılmış izlenimi veren bir durumda gelmesi. Makine ilk bakışta çok belli olmasa da, makinenin içinde yer aldığı kolinin iç kısmı oldukça yıpranmış durumdaydı ve bu görüntü, ürünün daha önce açılmış veya kullanılmış olabileceği yönünde bende ciddi bir şüphe oluşturdu.

Makineyi yaklaşık bir ay sonra açıp kullanmaya başladığımda ilk başta 5 civarı kesim yaptım ve herhangi bir sorun yoktu. Daha sonra ürünü kapalı olarak yaklaşık on beş gün kadar beklettim. Tekrar açtığımda ise cihaz arıza vermeye başladı. Ekranda arıza kodları çıkıyor, hata mesajları ve ekran görüntüleri de mevcut. Şu anda ürün bende duruyor ve arızalı şekilde kullanılmaz durumda.

Firma ile görüştüğümde, hem sabah 09.00 civarında ilettiğim iptal talebime rağmen siparişi iptal etmediler hem de arızalı ve kullanılmış izlenimi veren ürün için iade talebimi kabul etmeyip yalnızca servise göndermemi söylediler. Ürün ağır olduğu için kucağımda taşıyıp kargo kargo dolaşarak servise gönderip geri almak benim için mümkün ve makul değil. Buna rağmen çözüm olarak sadece servise yönlendirme ve eksik ütü için para iadesi teklif ediyorlar, asıl sorun olan ürün arızası ve daha önce açılmış/kullanılmış olabileceği şüphesi için kalıcı bir çözüm sunmuyorlar.

Arızalı ve kullanılmış izlenimi veren bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca 12 Temmuz tarihinde verdiğim sipariş için sabah saatlerinde yaptığım iptal talebime rağmen ürünün kargoya verilmesi, vaat edilen ütünün gönderilmemesi, ütüyü beklediğim için makineyi uzun süre açamadan beklemek zorunda kalmam, ürün kolisinin yıpranmış halde gelerek ürüne dair güvenimi sarsması ve sonrasında iademin reddedilip sadece servise yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.