Gez Scooter Uygulama Hatası Nedeniyle Haksız Ceza Ve 100 TL Kesinti Şikayeti

Gez Scooter kiralama hizmetini kullanırken 9 Kasım günü saat 9 civarında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Sürüşümü tamamladıktan sonra her zaman park ettiğim yerde cihazı kapatmak istedim ancak uygulama “alan dışındasınız” uyarısı verdi. Oysa fiziksel olarak doğru bölgede park etmiştim, buna rağmen uygulamada Scooter’ın konumu bambaşka, alakasız bir yerde görünüyordu ve açıkça uygulama kaynaklı bir hata vardı.

Bu durumu müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Bana, uygulamayı yeniden yüklemem gerektiği gibi çözümle ilgisi olmayan, standart bir yönlendirme yapıldı. Yine de denedim fakat hiçbir işe yaramadı. Müşteri hizmetleri sorunu gerçekten inceleyip çözeceklerine, o sırada Scooter’ı hiç kullanmıyor olmama rağmen sürüşü uzatılmış gibi işlem yaparak bakiyeme ceza yansıttı ve sürüşü bu şekilde sonlandırdı.

Kendi bakiyemden 100 TL kullanıldı, ayrıca hesabıma 241 TL eksi bakiye yansıtıldı. Uygulama hatasından kaynaklanan bu haksız ücretlendirme ve cezanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Gez uygulamasındaki hata nedeniyle oluşan bu tutarın tamamının, hem cezanın hem de eksi bakiyenin iptal edilmesini ve haksız alınan ücretlerin hesabıma iadesini talep ediyorum.