Sebepsiz Hesap Blokesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Son bir ay içinde iki kez hiçbir sebep yokken VakıfBank mobil bankacılık hesabım bloke edildi. Her iki durumda da uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “hatalı giriş yaptınız” uyarısı aldım, ardından bilerek yanlış şifre girdiğimde ise “blokeli hesabınız” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Hesabımın tekrar açılması için mesai saatlerinde herhangi bir VakıfBank şubesine gitmek zorunda kaldım. 8-5 mesai sistemiyle çalışan biri olarak bu durum beni oldukça mağdur ediyor.

Mobil uygulamam güncel ve cihaz ya da sim kart değişikliği gibi bir durum yaşanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, başka bir açıklama yapılmadı.

Blokelerin neden oluştuğunu öğrenmek ve tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.