to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımda Yetkisiz 195.000 TL İşlemler Ve Güvenlik Açığı
14 Ağustos saat 23:00 civarında VakıfBank kredi kartım üzerinden şahsıma ait olmayan çok yüksek tutarlı harcamalar yapıldığını fark ettim. Önce 287.500 TL tutarında bir işlem denenmiş, kart limitim yetersiz olduğu için bu işlem onaylanmamış. Ardından 130.000 TL tutarında ikinci bir işlem yapılmış ve limitim yeterli olduğu için bu işlem onaylanmış. Daha sonra 98.000 TL tutarında bir işlem daha denenmiş, limit yetersizliği nedeniyle bu da onaylanmamış. Son olarak 65.000 TL tutarında bir işlem daha yapılmış ve bu da onaylanmış. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir ve şu an toplamda 195.000 TL tutarında bir zararım bulunmaktadır.
Normal şartlarda en küçük harcamada bile cep telefonuma onay kodu gelmesi gerekirken, bu yüksek tutarlı işlemlerde tarafıma hiçbir onay kodu gelmemiştir. Hem güvenlik açıkları hem de bu işlemlerin benim rızam ve bilgim dışında gerçekleşmiş olması nedeniyle VakıfBank’tan şikayetçiyim.
İşlemleri mobil uygulama ve e-posta bildirimleri üzerinden fark ettim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bilgi verdim. Kartım kullanıma kapatıldı ve bana sürecin nasıl işleyeceği ve ne yapmam gerektiği anlatıldı. Ancak şu anda somut olarak mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir sonuç alamadım.
Kartım üzerinden gerçekleşen bana ait olmayan bu 195.000 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilmesini, hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde sorumlu tutulmamamı talep ediyorum. Güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde araştırılmasını, sorumluların tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
VakıfBank bireysel kredi kartım üzerinden 14 Ağustos gecesi bilgim ve rızam dışında çok yüksek tutarlı harcamalar yapılmıştır. 23:00 civarında, önce 287.500 TL tutarında bir işlem denenmiş, kart limitim yetersiz olduğu için bu işlem onaylanmamıştır. Ardından 130.000 TL tutarında ikinci bir işlem yapılmış ve limitim yeterli olduğu için bu işlem onaylanmıştır. Daha sonra 98.000 TL tutarında bir işlem daha denenmiş, limit yetersizliği nedeniyle bu da onaylanmamıştır. Son olarak 65.000 TL tutarında bir işlem daha yapılmış ve bu da onaylanmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir ve toplamda 195.000 TL tutarında bir zararım bulunmaktadır.
Kartımla normalde yaptığım en küçük harcamada bile cep telefonuma onay kodu gelirken, bu yüksek tutarlı işlemler için tarafıma hiçbir onay SMS’i gelmemesi ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir. İşlemleri VakıfBank mobil uygulaması ve e-posta bildirimleri üzerinden fark ettim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonrasında kartım kullanıma kapatıldı ve sürecin nasıl işleyeceği hakkında bana bilgi verildi ancak şu ana kadar somut olarak mağduriyetimi giderecek herhangi bir sonuç alamadım.
Bilgim ve onayım olmadan kartım üzerinden gerçekleştirilen toplam 195.000 TL tutarındaki bu işlemlerin iptal edilmesini, hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde sorumlu tutulmamamı talep ediyorum. VakıfBank’ın yaşanan bu güvenlik zafiyetini detaylı bir şekilde araştırmasını, sorumluların tespit edilerek gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Güncelledim işleme alın
Her Bilgiyi Güncelledim ve Size Gönderdim Neden Cevap Yazmıyorsunuz
Bu Yazıyı Okuyan Bir Kişi Varsa Bilsin Ki Asla VakıfBank ile çalışmasın zira bunlar hırsız sürüsü
Sizin ne kadar başarısız ve medeniyetten nasibini almamış bir banka olduğunuz belliyken ben gelmişim burda sizden yardım dileniyorum, o 195 Bin Zarar Benim Ailemin Rızkı sizin hiç mi vicdanınız yok neden incelemeye almıyorsunuz bütün bilgilerimi gönderdim inceleyin bakın
Alma Mazlumun Ahını Çıkar Aheste Aheste
Sizin Yediğiniz Lokma Helal Lokma Değil
Hala Kimse Benimle İletişime Geçmedi
