Genç Turizm Zorunlu Bilet İptali Ve Obilet'te Yetersiz İade Şikayeti

12 Kasım 2026 Perşembe günü saat 23:15 Düzce Otogarı kalkışlı, Genç Turizm firmasına ait 600 TL tutarında bileti Obilet üzerinden satın aldım. Bileti yaklaşık saat 18:37’de aldım. Kısa bir süre sonra, saat 19:00 civarında Genç Turizm tarafından arandığını söyleyen bir kişi beni arayarak aracın Düzce Otogarı’na girmeyeceğini, bu nedenle bileti iptal etmem gerektiğini iletti.

Bu bilgi üzerine bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptalden sonra Obilet’ten, Genç Bus firmasına ait biletim için aslında iptal hakkım olmamasına rağmen memnuniyet amacıyla 66 TL iade yapılacağı, bu tutarın kartıma belirttikleri süreler içinde yansıyacağı yönünde bir mesaj aldım. Oysa bu bilet için 600 TL ödedim ve seferin iptal edilmesi ile mağdur olmama rağmen toplam tutarın yalnızca 66 TL’sinin iade edilmesini kabul etmiyorum.

Obilet bilet destek çalışanlarıyla yaptığım yazışmada, müşteri temsilcisi P**** tarafından 534 TL tutarındaki kalan iadenin de onaylandığı ve 1–20 iş günü içinde hesabıma yatacağı açıkça bildirildi. Buna güvenerek beklememe rağmen, sonrasında yalnızca 66 TL’lik iade bilgisinin geçerli olduğu söylendi ve kalan tutarın ödenmeyeceği ifade edildi. Aynı konuda farklı ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması nedeniyle ayrıca mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem Genç Turizm’i hem de Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda “biz orada çalışmıyoruz, iptal edemezsiniz” benzeri ifadelerle net bir çözüm üretilmedi ve süreç boyunca oyalandım. Sonuç olarak, 600 TL ödeyerek aldığım bilet, firmanın beni arayıp aracın otogara girmeyeceğini bildirmesi üzerine iptal edildi, ancak bu zorunlu iptale ve yazılı olarak onaylandığı söylenen iade taahhüdüne rağmen ödediğim ücretin tamamı tarafıma iade edilmedi.

İlgili seferin firma tarafından fiilen gerçekleştirilmemesi ve biletin bu nedenle iptal edilmiş olması sebebiyle, Obilet’ten ve Genç Turizm’den, Obilet destek yazışmalarında tarafıma bildirilen taahhüt de dikkate alınarak, kesinti yapılmadan ödediğim 600 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve ödediğim 600 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.