to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımda Yetkisiz Dolar İşlemleri Ve Güvenlik Açığı
VakıfBank kredi kartımın sonu 8720 ile biten kartımdan 3 Temmuz 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında, yabancı para birimi üzerinden art arda 6 farklı işlem çekilerek toplamda yaklaşık 1300 dolar tutarında mağduriyet yaşadım. İşlemler yapılırken bana SMS gelmesiyle durumu anında fark ettim ancak bu kadar kısa süre içinde peş peşe yapılan yüksek tutarlı harcamalara rağmen bankanın herhangi bir güvenlik blokesinin devreye girmemiş olmasını ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum.
Durumu fark eder etmez banka ile iletişime geçtim. Kartım iptal edildi ve tüm kartlarım yurt dışı işlemine kapatıldı. Ancak bu izinsiz işlemler için chargeback/itiraz süreci başlatmak istediğimde bunu yalnızca şubeden yapabileceğim, uzaktan veya dijital kanallardan işlem yapılamadığı söylendi. Kart güvenliği bu kadar zayıfken, mağdur olan müşterinin bir de şubeye gitmek zorunda bırakılmasını hem zaman kaybı hem de ek mağduriyet olarak değerlendiriyorum.
VakıfBank’tan, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu 6 adet işlemin tamamının iptal edilerek yaklaşık 1300 dolar tutarındaki meblağın tarafıma iade edilmesini ve bu olayla ilgili güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde araştırılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Olması gerektiği gibi yetkisiz işlem iptal edildi. Chargeback sürecinde de işlem en azından donduruldu. Ama üst üste yurt dışı 6 işlem yapıldı. Fraud ekibi uyuyor herhalde.
