VakıfBank Kredi Kartı Provizyonunda Yetkisiz 33 Bin TL Ödeme İptali Ve İadesi Talebi

09.01.2026 tarihinde VakıfBank Express kredi kartımla provizyonda bekleyen 33.000 TL tutarındaki bir kredi kartı işlemiyle ilgili olarak, işlemi şüpheli bulduğum için hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini arayıp hem kartımın iptalini hem de bu provizyonun iptalini talep ettim. Görüşmede bunun yurt dışı kaynaklı bir firma olduğu söylendi; ben ise herhangi bir hizmet almadığımı, önümüze TL olarak çıkan tutar ile cep telefonuma gelen mesajdaki tutarın farklı olduğunu ve bunu ancak üçüncü ödeme esnasında fark ettiğimi belirterek işlemi kesinlikle onaylamadığımı ilettim.

Bunun üzerine bana şubeye ve savcılığa gitmem gerektiği söylendi. Ben de hem banka şubesine giderek itirazımı yaptım hem de savcılığa başvuruda bulundum. Şubede itiraz formu doldurup işlemle ilgili resmi başvurumu tamamlamama rağmen, gerekli araştırma ve değerlendirme yapılmadan aynı gün provizyon kaldırılarak ödemenin karşı tarafın hesabına aktarılması sağlandı. Üstelik e‑posta ile tarafıma 3D ile onayladığım, sorumluluğun bende olduğu ve 60 gün içinde cevap verileceği şeklinde bir dönüş yapıldı.

Ben işlemi daha provizyonda iken, şüpheli olduğunu açıkça belirterek iptal talebinde bulunmuşken, bu kadar kısa sürede nasıl bir inceleme yapılıp da ödemenin karşı tarafa geçirilmesine karar verildiğini anlayamıyorum. Bu durumda benim şüpheli işlem bildirimimin ve şubeye gidip resmi itirazda bulunmamın ne anlamı kalıyor, sadece müşterinin cebinden çıkacak paraya mı bakılıyor sorusunu sormak zorunda kalıyorum. Ayrıca ortada bariz bir tutar uyumsuzluğu ve müşteri tarafından açık şekilde bildirilen bir şüphe varken, bunun bir güvenlik açığı ve riskli işlem olarak değerlendirilmemesi ve işlemin bu kadar kolayca tamamlanması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

İşlemin tüm detaylarıyla yeniden incelenmesini, gerekli güvenlik ve işlem kayıtlarının titizlikle kontrol edilmesini ve 33.000 TL tutarındaki bu ödemenin, herhangi bir hizmet veya fayda sağlamadığım bu işleme ilişkin olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kredi kartı güvenliği ve şüpheli işlem süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin VakıfBank tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.