to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'ta Provizyon Mağduriyeti
VakıfBank müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 250 bin liralık provizyonda bekleyen kredi kartı alışveriş işleminin iptalini şüpheli işlem nedeniyle talep ettim. Paranın provizyonda kalmasını, benim ya da karşı tarafın hesabına geçmemesini özellikle rica ettim. Bu arada suç duyurusunda bulunduğumu, sabah da şubeye gidip itirazda bulunacağımı söylememe rağmen bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Nasıl yapacak bir şeyleri olmaz, anlaşılır gibi değil. İşlemi sadece provizyonda tutacaklar. Ayrıca aynı kişi bana bir hesaba 49.500 TL göndertti. Bu hesap da VakıfBank'a ait bir hesap. Kendileri de itham altında olmasına rağmen nasıl bu provizyonu iptal etmezler, anlaşılır değil. Peki bu itirazımın şüpheli işlem konusu olduğunu bildirmemin ne anlamı kaldı? Bu mu iş etiğiniz? Kaldı ki sadece tutarı bile yanlış yazmış olsam iptal isteyemez miyim? Böyle bir durumda karşı tarafın insafına mı kalacak işlem? Bu kadar mı uzaksınız müşterinize yoksa burada da hak eden ya da etmeyenden fark etmeksizin sadece alacak olduğunuz paraya mı bakıyorsunuz? Neden inisiyatif almıyorsunuz? Suç duyurusunda bulunduğumu, karşı tarafın dolandırıcı olduğunu belirtiyorum ama yine cevap değişmiyor. Mahkemede dolandırıcı provizyondaki parayı göndermediğiniz için mi şikayetçi olacak sizden yoksa ben mi sizden şikayet olacağım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Zaten müşteri hizmetlerinizle defalarca konuştum. Bana kartın iptal olduğunu şüpheli işlem olarak belirttiklerini söylüyorlar. Bu da tekrar dolandırılmamam için. Ama provizyonda bekleyen işlemin provizyonda kalmasını, yasal süreci başlattığımı söylememe rağmen yapabileceğimiz bir şey yok deniliyor. Nasıl olamaz yapabileceğiniz bir şey. Sadece provizyonda bekleteceksiniz. Bu ne kadar zor olabilir.
Ayrıca beni dolandıran şahıs bankanızda araç kredim olduğunu da biliyordu (aracımın plakasını da).
VakıfBank mağduriyet yaşatıyor! Son 4 hanesi 5154 olan ve kapattığımız kredi kartımızdan bilgimiz dışında 920 USD (~37.840 TL) çekildi. En büyük şok, bu işlem için ne SMS ne de mobil bildirim gelmesi oldu. Yani paranızın çekildiğini ancak tesadüfen öğrenebiliyorsunuz. Bu başlı başına ciddi bir güvenlik açığıdır. Şikayet dilekçemizi verdiğimizde aldığımız cevap ise:👉 “60–90 gün bekleyin, bu arada borcunuzu ödeyin, yoksa siciliniz bozulur.” Yani dolandırılan müşteri hem mağdur ediliyor hem de sicil tehdidiyle karşı karşıya bırakılıyor. Ayrıca:❌ Mobil uygulamada harcama itirazı bölümü yok.❌ Provizyondaki işlemleri durdurma şansı yok.❌ yurt dışına kart kapatma seçeneği yok. 2025 yılında hâlâ bu kadar yetersiz, çağ dışı bir bankacılık sistemi kabul edilemez! VakıfBank müşteri güvenliğini korumuyor, mağduriyet yaratıyor.