VakıfBank Kredi Kartı Euro Depozito İşlemlerinde USD Dönüşümü Ve Kur Farkı

VakıfBank kredi kartımı yurt dışında kullanırken uzun süredir rahatsız eden bir uygulama ile karşılaşıyorum. Almanya’da restoran, market ve mağaza alışverişlerimde kartımla sadece USD üzerinden ödeme yapılabiliyor; euro ödeme seçeneği fiilen kullanılamıyor. Euro üzerinden yaptığım ödemeler VakıfBank tarafından USD’ye çevrilerek, olduğundan daha yüksek bedellerle hesabıma yansıtılıyor. Bu teknoloji çağında, euro üzerinden ödeme yapılmasına rağmen işlemlerin USD’ye çevrilip ekstra kur farkı yaratılması bana göre son derece anlamsız ve tüketici aleyhine bir durum.

13.03.2026 tarihindeki son yurt dışı seyahatimde araç kiralarken 1.100 euro tutarında depozito çekildi ve aracı sorunsuz teslim ettiğim için birkaç gün sonra bu bedelin tamamı iade edildi. Ancak bu basit iade işleminden sonra kredi kartı ekstreme yaklaşık 40 dolar fark yansıdığını gördüm. Alışverişlerde bu kur farkına mecburen katlanmak zorunda bırakılmamızı zaten kabul etmekte zorlanıyorum; fakat iade işlemlerinden dahi kesinti yapılması ve kur farkı oluşması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Bu konuyu VakıfBank müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak yaşadığım mağduriyet tam olarak anlaşılmadı ve bana verilen cevaplar konudan bağımsız, yetersiz ve alakasız kaldı. Ne yazık ki bu görüşmeler sonucunda sorunum çözülmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, özellikle 1.100 euro tutarındaki depozito işlemi sonrası oluşan yaklaşık 40 dolarlık farkın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca VakıfBank’ın euro ile yapılan harcama ve iade işlemlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve adil bir kur/işlem politikası uygulamasını bekliyorum.