Saha Ekibi Gelmedi, 4 Gün Süreyle İnternet Ve TV+ Kesintisi İşi Duraklattı

Turkcell Superonline abonesiyim. Oturduğum sitede birçok hane ile birlikte 31 Ekim’den bu yana, yani 4 gündür internet tamamen kesik durumda ve site genelinde hiç kimse hizmet alamıyor. Evden çalışan profesyoneller olarak günlerdir işimizi yapamıyor, ciddi maddi zarara uğruyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine “yapabileceğimiz bir şey yok, saha ekipleriyle sizin görüşmeniz gerekiyor” şeklinde son derece amatör ve profesyonellikten uzak bir yanıt aldık. Her aradığımızda “saha ekiplerinin ilgilendiği” söylenmesine rağmen sitemize günlerce hiçbir yetkili gelmedi, dün gelen kişi ise herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı ve bugün itibarıyla hâlâ internetimiz yok.

Şirketinizin taahhüt ettiği kesintisiz hizmeti sunmaması, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. İnternet kesintisi nedeniyle Turkcell TV+ hizmetinden de yararlanamıyoruz. Hizmet numaram 5627**28 olup, adım İlker A***’dır. Site genelinde yaşadığımız bu toplu mağduriyetin derhal giderilmesini, hem internet hem de TV+ hizmetlerindeki arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığımız hizmetlere ilişkin gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşmemin derhal feshedilmesini istiyorum.