Converse Chuck 70 İç Astar Deformasyonu Garanti Reddedildi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Kızım için 12.08.2025 tarihinde Vadistanbul Converse mağazasından Converse Chuck 70 Unisex kahverengi sneaker (Ürün Kodu: A08137C2544,5) satın aldım. Ayakkabı çok az giyilmesine rağmen yaklaşık 6–7 ay içerisinde iç astarında belirgin deformasyon ve yıpranmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Vadistanbul mağazasına teslim ettik. Ancak inceleme sonucunda hiçbir tatmin edici, mantıklı açıklama yapılmadan, klasik “kullanıcı hatası” denilerek ürün tarafımıza geri gönderildi.

Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum ve akıl dışı buluyorum. Kızımın halihazırda aktif olarak kullandığı 4 adet Converse ayakkabısı daha var ve dolabındaki bu kahverengi model, renginden dolayı kombinlemesi zor olduğu için en az giydiği ayakkabı. Aynı kullanıcı, diğer dört ayakkabıyı yıllardır sorunsuzca kullanabiliyorken, en az giyilen bu ayakkabıda nasıl bir “kullanıcı hatası” oluştuğunu anlamak mümkün değil.

Kızım da konuyla ilgili sitemini özellikle markanın dikkatine sunmak istiyor. Aynı markanın birden fazla bilekli modelini aktif olarak kullanan ve dolabında 4 adet Converse bulunan bir tüketici olarak, diğer ayakkabılarında en ufak bir deformasyon ya da astar sorunu yaşamamasına rağmen, çok daha az ve özenli giydiği bu ayakkabıda böyle bir sorunla karşılaşması, ürünün malzeme kalitesinde ya da üretim sürecinde bir hata olduğunu düşündürüyor. Kullanım alışkanlıkları aynıyken diğer ayakkabılar sapasağlam dururken, en az giyilen üründe bu deformasyonun oluşmasının “kullanıcı hatası” ile açıklanması bizim açımızdan kabul edilemez.

Converse gibi güvendiğimiz ve tercih ettiğimiz bir markanın, açıkça üretim veya malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğümüz bu sorunun arkasında durmayıp, sorumluluğu müşteriye yüklemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten objektif ve mantıklı bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimizin giderilerek ürün değişimi ya da ücret iadesi ile sorunun çözülmesini talep ediyorum.