Roborock S8 Pro Plus İçin Harita Sorunları Ve Kırılan Alt Kapak Ücret Talebine Karşı Şikayet

Roborock s8 Pro Plus robot süpürgeyi 13 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra haritanın kendi kendine kayması ve haritanın silinmesi sorunları başladı. Yaklaşık 8 aydır bu sorun devam ediyor ve ürün bu süre boyunca sürekli servis sürecinde kaldı.

Cihazı aynı arıza nedeniyle toplam 4 kez Recci Teknoloji servisine gönderdim. Her seferinde sorunun yazılımsal olarak giderildiği söylenerek ürün tarafıma geri yollandı; ancak harita sorunları düzelmedi. Dördüncü gönderimden sonra ise bu kez ürünü alt kapağı kırık şekilde teslim aldım. Servise bunu ilettiğimde, kırığın tüketici kaynaklı olduğunu iddia ederek sorumluluğu kabul etmediler.

Firma, kırılan alt kapak parçası için benden 2.000 TL talep etti, ödeme yapılmazsa ürünün onarılmadan geri gönderileceğini bildirdiler. Ben aynı arızanın çözülmesi için defalarca servise gönderdiğim ürünümde bu kez servis sürecinde oluşan yeni bir hasarla karşı karşıya bırakıldım ve haksız yere parça ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

21.000 TL ödeyerek aldığım ürün için hem yazılımsal harita probleminin kalıcı olarak çözülmesini hem de servis sürecinde kırılan alt kapağın herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini, mümkünse ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini, aksi halde de bedel iadesi yapılarak ürünün tamamen geri alınmasını talep ediyorum.