VakıfBank Hesabım Bloke Edildi Ve Uzaktan Çözüm Sunulmadı

VakıfBank’ta bulunan hesabım aniden bloke edildi ve şu anda hem hesabıma hem de mobil bankacılık uygulamasına erişemiyorum. Rusya’da ikamet ettiğim için Türkiye’deki herhangi bir VakıfBank şubesine gitmem mümkün değil. Buna rağmen hesabımın açılması için tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Hesaba erişimim dün itibarıyla kesildi ve o zamandan beri yaklaşık 199.839 tutarındaki paramı kullanamıyorum.

VakıfBank mobil uygulamasına iPhone 16 Pro Max telefonumdan giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “You have made an incorrect entry. Please check and TRY again” uyarısı çıkıyor ve sisteme giremiyorum. Uygulamaya daha önce sorunsuz girerken, hiçbir bilgi değiştirmediğim halde şimdi bu hatayı alıyorum. Aynı zamanda hesabımın bloke edildiğini öğrenmeme rağmen bunu nasıl düzelteceğim konusunda uygulama üzerinden de yol gösterilmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca Türkçe yanıt veren bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Ben Türkçe bilmiyorum, sadece Rusça biliyorum ve İngilizce desteğe dair de bir seçenek bulamıyorum. Otomatik cevaplayıcının yönlendirmelerini anlamadığım için hiçbir işlem yapamadan hattı kapatmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle ne hesabımın neden bloke edildiğini öğrenebiliyorum ne de uzaktan kimlik teyidi veya benzeri bir yöntemle hesabımı tekrar kullanıma açtırabiliyorum.

Yurt dışında yaşayan ve Türkçe bilmeyen bir müşteri olarak, şubeye gitmek zorunlu tutulmadan, uzaktan yapılabilecek alternatif bir çözüm yolu sunulmasını istiyorum. Rusça veya en azından İngilizce destek sağlayabilecek bir müşteri temsilcisiyle görüşerek kimlik doğrulamasının yapılmasını ve hesabımın yeniden açılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım erişim kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.