Yapı Kredi Mobil Uygulama Giriş Engeli Ve Şube Destek Eksikliği

Yaklaşık dört aydır Yapı Kredi mobil uygulamasına girişim engellenmiş durumda ve bu nedenle hiçbir şekilde mobil bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum. Uygulamaya giriş yapamadığım için hem günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum hem de banka ile iletişim sürecim ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte defalarca şubeleri aramama rağmen telefonlar açılmadı, daha önce adımıma talep açılmasına rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Taleplerimin sistemde sonuçlandığı görünüyor olmasına rağmen, sonuçlara yalnızca mobil uygulama üzerinden erişilebildiği için bu bilgilere ulaşamıyorum. Mobil girişim engelli olduğu için taleplerimin detaylarını göremiyor, yapılan işlemler hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Ek olarak, Ankara Demetevler ve Mersin Erdemli şubelerine giderek yüz yüze destek almaya çalıştım. Ancak şubelerde, mobil şifremi veremeyecekleri ifade edildi ve mobil giriş engelimle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum, hem mobil uygulamaya giriş yapamıyor olmam hem de süreçle ilgili bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yapı Kredi’den, mobil uygulamaya giriş engelimin acilen kaldırılmasını, üzerime açılmış tüm taleplerin sonuçlarının mobil uygulama dışında SMS, e-posta veya telefonla aranarak tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini ve hesabımla ilgili mevcut durumun detaylı olarak incelenerek net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.