Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Torosgaz Logo

Torosgaz

Torosgaz Logo
Torosgaz

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Torosgaz için açılan şikayetlerde ilk sırada gaz bağlantı süreçleri yer alıyor; abonelik sonrası bağlantıların 3 aya kadar geciktiği ve randevuların tutulmadığı belirtiliyor. Şikayetlerin %16'sında tüketimle orantısız yüksek faturalar yansıtıldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 38/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %98'ine ortalama 21 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%63) izleniyor.

%98
Yanıt Oranı (138/141)
38/100
Çözüm Başarısı
20Çözülen Şikayet
21saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Tamir edildi-arıza giderildi%63
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25
  • Para-ücret iade edildi%13

Müşteri Teşekkürleri

  • Hilal

    Sorunumu ivedi çözdüğünüz için teşekkür ederim.

  • Sevtap

    Firma yetkilileri sorunumu giderdiler. Özellikle Kütahya Torosgaz çalışanlarına çok teşekkür ederim.cok memnun kaldım.🙏👍

  • Hayal

    Sorunum çözüldü teşekkürler


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Gaz Bağlantı ve Aktivasyon Gecikmeleri

  • Gaz bağlantısı bekleme: 28 şikayette bağlantı sürecinin 3 aya kadar uzadığı, 'geleceğiz' denilerek sürecin uzatıldığı belirtiliyor.

Faturalandırma ve Endeks Hataları

  • Yüksek fatura: 21 şikayette 14 günlük süre için 1.912 TL gibi tüketimle orantısız tutarlar yansıtıldığı bildiriliyor.
  • Sayaç okuma hatası: 17 şikayette personelin 'kilitli' notuyla okuma yapmadığı veya endekslerin hatalı girildiği aktarılıyor.
  • Hatalı tahakkuk ve ceza: 14 şikayette haksız 'usulsüz kullanım cezası' yansıtıldığı veya birim fiyatların hatalı hesaplandığı belirtiliyor.

Ödeme ve Tahsilat Sorunları

  • Mükerrer ve yanlış tahsilat: 18 şikayette aynı faturanın iki kez ödendiği veya başka abonenin borcunun tahsil edildiği bildiriliyor.

Güvence Bedeli İade Süreçleri

  • Güvence bedeli iadesi yok: 16 şikayette abonelik feshi sonrası 4.000-4.600 TL tutarındaki depozitoların yatırılmadığı aktarılıyor.

Operasyonel ve İletişim Aksaklıkları

  • Söz verilen işlem yapılmadı: 15 şikayette randevu taleplerine rağmen ekiplerin gelmediği ve işlemlerin tamamlanmadığı belirtiliyor.
  • Çözümsüz görüşmeler: 14 şikayette çağrı merkezi personelinin kaba tutumu ve çözüm üretmeden geçiştirdiği ifade ediliyor.
  • Abonelik açılamıyor: 12 şikayette adres kayıt hataları veya eski kiracı fesih gecikmeleri nedeniyle işlem yapılamadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 16 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

339 şikayet
Sonuçlarda ara...

Torosgaz Abonelik İptali Sonrası Güvence Bedeli İadesi Gecikmesi

Torosgaz Burdur Ağlasun aboneliğimi 16 Ekim tarihinde iptal ettirdim ve doğal gazım kapatıldı. 19 Ekim’de de sayaç okuma...

Abonelik İptalinden Sonra Depozito Geri Ödeme Gecikmesi

50

Kütahya Torosgaz aboneliğimi 10.10.2026 tarihinde iptal ettirdim. Bugün itibarıyla 9 gün geçmesine rağmen depozito bedel...

Kütahya’da Soğuk Şehri Düşük Doğalgaz Limitine Karşı Adil Talep

739

Kütahya iklim olarak soğuk bir şehir olmasına rağmen, Torosgaz’ın uyguladığı doğalgaz limitlerinin Muğla, Konya ve Kütah...

Kütahya’da Düşük Doğalgaz Limiti Ve Aşırı Fatura: Adil Düzenleme Talebi

1.685

Kütahya Torosgaz bölgesinde doğalgaz kullanım limitleri konusunda ciddi bir adaletsizlik yaşandığını düşünüyorum. Bu ayk...

Torosgaz'dan Gereksiz Proje Ücreti Talebi Ve Doğalgaz Açılmaması

80

Torosgaz ile Kütahya Merkez Fatih Mahallesi Sanat 2’de bulunan evimde yaşadığım abonelik ve doğalgaz açma süreciyle ilgi...

Torosgaz'da IBAN Hatası İddiası Nedeniyle Depozito İadesi Gecikiyor

49

14.09.2026 tarihinde Burdur ili Bucak ilçesindeki doğalgaz aboneliğimin feshi için Torosgaz’a başvuruda bulundum. Başvur...

Torosgaz'da IBAN Hatası İddiası Nedeniyle Depozito İadesi Gecikiyor

Kütahya’da Doğalgaz Kademeleri İklime Uygun Değil, Faturalar Artıyor

493

Kütahya’da yaşayan doğalgaz kullanıcıları olarak, bölgemiz için belirlenen doğalgaz tüketim kademelerinin iklim koşullar...

Kütahya Torosgaz 61 M³ Doğalgaz Faturamda Aşırı Yüksek Tutar

789

Kütahya Merkez’de Torosgaz aboneliğim bulunuyor. Eylül ayına ait faturamda 61 metreküp doğalgaz kullanımı için 1.472,53 ...

Öne ÇıkanKonular

Görevlinin Kaba Tutumu Ve Doğalgaz Açma Gecikmesi

108

Torosgaz’a Kütahya Merkez’deki aboneliğimle ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti ve çalışanınızın kabul edilemez tavrını b...

Kütahya’da Torosgaz Abonelik Açılmasında 10 Günlük Gecikme Ve İlgisizlik

88

Kütahya’da Torosgaz abonelik işlemleriyle ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yenidoğan Mahallesi Gönül Soka...

İptal Edilen Abonelikte 4.097 TL Güvence Bedeli İade Edilmedi

130

Torosgaz Isparta Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. nezdindeki 32075092 numaralı sayaç ve 10178447 numaralı tesisat numaralı doğal g...

İptal Edilen Abonelik İçin Güvence Bedeli Geri Ödenmedi

200

Torosgaz Kütahya Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. nezdindeki 30272031 numaralı doğal gaz aboneliğimi iptal ettirdim ve bu kapsamda...

Torosgaz’ın Doğalgaz Bağlantı Gecikmesi İnşaatı Durdurdu

131

Kütahya Merkez’de bulunan inşaatımız için yaklaşık 2 ay önce Torosgaz’a doğalgaz başvurusu yaptık. Ancak aradan geçen bu...

Torosgaz’ın Doğalgaz Bağlantı Gecikmesi İnşaatı Durdurdu

Depozito İadesi Gelmedi, Yeni Doğalgaz Aboneliği Alamıyorum

83

Isparta Torosgaz aboneliğimi 17.09.2026 tarihinde iptal etmeme rağmen, depozito ücretim halen hesabıma yatırılmadı. İpta...

Boş Dairede Ağustos Faturasının Aşırı Yüklenmesi

157

Kütahya Yoncalı’da bulunan ve sürekli boş olan Birevim için Torosgaz Kütahya Doğal Gaz Dağıtım A.Ş.'nin aboneliğim bulun...

Depozito İadesi Geri Dönmüyor Ve Bilgilendirme Yok

176

Torosgaz Kütahya 10014014 numaralı abonesiydim. Doğalgaz aboneliğimi sonlandırdıktan sonra depozito iadesi için 7 Eylül ...

İletişim

  • Rafet Canıtez Cd. No:49 Oranşehri, Çankaya, Ankara