Mantarla Kapak Körüğünün Yol Açtığı Cilt Sorunları Ve Ücretsiz Makine Değişimi Talebi

06.05.2024 tarihinde Teknosa’dan LG marka 11 kilo 1400 devir beyaz çamaşır makinesi satın aldık. Yaklaşık bir yıl sonra önce iki çocuğumda, ardından eşimde ve bende yoğun kaşıntı ile başlayıp neredeyse tüm vücudumuzu saran ciddi cilt sorunları ortaya çıktı. Bu durum yaklaşık bir yıla yakın sürdü ve farklı zamanlarda birçok cildiye doktoruna gittik, çeşitli ilaçlar ve kremler kullandık ancak bir türlü bu cilt probleminden kurtulamadık. Evde koltuk, halı, kıyafet dahil detaylı temizlikler yaptırmamıza rağmen sorun devam etti.

Son gittiğimiz cilt doktoru, geçmişteki teşhislere ve kullanılan ilaçlara bakıp bizim de detaylı anlatımımız üzerine çamaşır makinesini de kontrol etmemizi, bazı makinelerde pas veya plastik aksamda küf, mantar benzeri oluşumlar olabileceğini ve bunun da sebep olabileceğini söyledi. Bunun üzerine LG marka çamaşır makinemizin kapak kısmındaki plastik körüğü incelediğimizde, körükte küf ve mantar benzeri ciddi bir kirlenme, yıpranma ve paslanma olduğunu gördük, fotoğraflarını da çektik.

LG müşteri hizmetlerini defalarca arayıp yaşadığımız sağlık sorunlarını, doktor yönlendirmesini ve makinenin durumunu anlattık. Görüşmeler farklı zamanlarda 4–5 kere tekrarlandı. Tarafımıza “geçmiş olsun, yardımcı olmaya çalışalım” denilmesine rağmen, servis yönlendirilirken mutlaka servis ücreti ödenmesi gerektiği, gelmeden bir şey söyleyemeyecekleri ve kapak körüğünün plastik parça olduğu için garanti kapsamında olmadığı iletildi. Körüğün değişimi için yaklaşık 8.300 TL civarında bir bedel talep edildi. Sorunun kaynağının açıkça küflenmiş, mantarlaşmış kapak körüğü olduğu ve bu nedenle yaklaşık bir yıldır ailecek sağlık sorunları yaşadığımızı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik eşim bu kapak körüğünü saatlerce uğraşarak temizlemeye çalışmasına rağmen, fotoğraflarda da görüldüğü gibi parça hala ciddi şekilde yıpranmış ve sorunlu durumdadır.

LG markasını müşteri memnuniyetine önem veren, kaliteli bir marka olduğu düşüncesiyle tercih etmiştik ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Yaklaşık bir yıldır süren cilt problemlerimiz, hastane süreçleri ve ilaçlara verdiğimiz ücretler de cabası olarak bize kaldı.

İlk etapta sadece kapak körüğünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyordum, ancak yaşadığım süreç, sağlık problemi şüphesi ve parçanın bu hale gelmesi nedeniyle artık çamaşır makinesinin komple değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve sağlık riski oluşturan bu durumun dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makine değişimi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.