In Street Kaygan Spor Ayakkabı Değişim Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

In Street ArenaPark mağazanızdan hediye puanı kullanarak satın aldığımız spor ayakkabıyı, yağmurlu havada beton zeminde son derece kaygan olduğunu fark ettiğimiz için sadece site içinde bir kez giydikten sonra ertesi gün mağazaya götürerek durumu bildirdik. Satın aldığımız mağazada beğendiğimiz başka bir ürün bulunmadığı için farklı bir mağazaya yönlendirildik.

Yönlendirildiğimiz mağazada görevli personel, ürünü hediye puanıyla aldığımız gerekçesiyle değişim yapılamayacağını, değişim yapılabilmesi için ürünü satın aldığımız mağazadan iade fişi ya da farklı bir ürün temin ederek gelmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak tüm süreci anlattım.

Müşteri hizmetleriniz, ilgili mağazaya tekrar gitmem halinde değişim işleminin yapılabileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek yönlendirildiğimiz mağazaya tekrar gittik. Ancak bu kez mağaza personeli ayakkabının giyilmiş olduğunu söyleyerek ürünü incelemeye gönderdi ve değişim talebimizi yine karşılamadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerinizi yeniden arayıp yaşananları baştan sona anlatarak ilgili personel hakkında özellikle şikayetçi olduğumu belirttim. Buna rağmen tarafıma yapılan geri dönüşte tüm işlemlerin normal olduğu, personelin doğru hareket ettiği ifade edilerek şikayetim adeta yok sayıldı. Kısa süre sonra da ürünün değişim için uygun olmadığına dair mesaj aldım.

Ayakkabı sadece bir kez, site içinde, yağmurlu havada beton zeminde giyilmesine rağmen aşırı derecede kaygan olması hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturmakta hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum yaratmaktadır. Üstelik farklı mağazalar ve müşteri hizmetleri tarafından çelişkili yönlendirmeler yapılarak zaman ve emek kaybı yaşamamıza sebep olunmuştur.

Müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm In Street’in, ArenaPark mağazasından hediye puanla alınan ve kayganlık şikayetiyle gelen bu spor ayakkabı için yaşanan süreci tekrar gözden geçirmesini, müşteri şikayet kayıt numaralarım ST-3696739-Q4B2 ve ST-3696696-M6B4 üzerinden inceleme yaparak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hediye puan kullanılarak alınmış olsa bile, can güvenliğini etkileyen bu tür bir üründe değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

İletişim için tarafıma, 533******* numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim.