Mobil Uygulama Aktivasyon Kodu Gelmemesi Ve Yurtdışında Hesap Erişimi Sorunu

Yaklaşık 1,5 aydır hem kızımın hem de benim VakıfBank hesaplarımıza mobil uygulama üzerinden giriş yapamıyoruz. Uygulamaya giriş için gerekli aktivasyon kodu tarafımıza hiç gelmiyor, bu nedenle uzun süredir hesaplarımızı kullanamıyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili olarak müşteri temsilcisi ile görüştük, şubeye gidip kimlik beyanında bulunmamız gerektiği söylendi. Yurt dışında olduğumuzu belirtmemize rağmen, bize sadece şubenin numarası verilerek “arayın, görüşün” denildi. İlgili şubeyi defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı ve kimseye ulaşamadık. Ayrıca farklı yerlere şikayet yazdım, e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bu süreçte VakıfBank’tan bir bayan WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti ve bir aktivasyon kodu gönderdi. Benim uygulamam güncel olmasına rağmen, bu kodu girebileceğim herhangi bir alan uygulamada görünmüyor. Türkiye’de bulunan kardeşim kendi telefonuna uygulamayı indirip aynı kodu girdiğinde ise hesaplarımıza giriş yapabildi. Yani teknik olarak hesaplara erişim mümkün olmasına rağmen, bizim telefonlarımıza aktivasyon kodu gelmediği için 1,5 aydır giriş yapamıyoruz.

Yurt dışında olduğumuz için şubeye gitme imkânımız bulunmuyor. Bu nedenle benimle WhatsApp üzerinden yeniden iletişime geçilerek, uzaktan gerekli yönlendirmelerin yapılıp aktivasyon sorunumuzun çözülmesini ve hem benim hem de kızımın VakıfBank mobil uygulamasına sorunsuz şekilde erişim sağlayabilmesini talep ediyorum.