to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Şifre Yenilemede Yüz Tanıma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
VakıfBank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için kimlik bilgilerim üzerinden şifre almaya çalıştım; ancak yüz tanıma ekranında, uygulamanın eksikliğinden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun nedeniyle hiçbir şekilde ilerleme sağlayamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine şubeye giderek yeni şifre aldım, fakat üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını, başka bir şey yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Hem dijital kanallarda hem müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu yetersizlik nedeniyle bankanın hizmet anlayışını son derece profesyonellikten uzak ve vasat bulduğumu belirtmek isterim.
VakıfBank’tan, yaşadığım bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak mobil bankacılık hesabıma giriş yapabilmem için sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ya bir gidin kaç gündür arıyorum doğru düzgün yardım eden yok
Boş yapmayın yardım edemiyorsunuz buraya iletişim bırakıyorsunuz siz bana ulaşın
