Vestel Televizyonum Netflix'te Donuyor, Servis Çare Bulamıyor

08.02.2026 tarihinde Vestel 32ht9150 model televizyon aldım. Cihazı çok sık kullanmadığım için başta fark etmedim ancak aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra Netflix açtığımda 2 dakika içinde ekran bir normal, bir buzlu cam görünümüne geçmeye başladı. Evde 4 televizyon var, 3’ü de Vestel olmasına rağmen bu sorun sadece bu yeni aldığım televizyonda yaşanıyor.

Bu sorun nedeniyle Vestel yetkili servisi iki kez geldi. İlk geldiklerinde sadece sıfırlama yapıp gittiler. İkinci gelişlerinde yazılım attıklarını söyleyip, sorunun Netflix kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Aynı interneti ve aynı uygulamayı kullanan diğer Vestel televizyonlarımda hiçbir sorun olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, güncelleme gelince düzelir diyerek işlem yapmadan ayrıldılar.

Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen ne bir güncelleme geldi ne de televizyon değişimi yapıldı. Televizyon artık izlenemeyecek hale geldiği için bugün tekrar Vestel’i aradım. Bana geri dönüş yaptıklarında ısrarla 4. Kez yazılım atalım, düzelir dediler. Telefonda görüştüğüm çalışan, daha önce yazılım atıldığını ve sorunun düzelmediğini, artık değişim istediğimi söylememe rağmen yine aynı cevabı vermekle yetindi.

Televizyonum 2 yıl garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve defalarca yazılım atılmasına rağmen giderilemeyen bir sorunla baş başa bırakıldım. Sürekli yazılım denemesiyle oyalandığımı düşünüyorum. Ankara’da bulunduğum adrese yarın tekrar servis geleceği söylendi, eğer değişim işlemi için gelmezlerse ürünü geri gönderip haklarımı aramak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Vestel’den kalıcı bir çözüm olarak bu arızalı televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.