Hepsiburada Çamaşır Makinesi 2 Ayda Sürekli Arızalandı Ücretsiz Değişim Talebi

08.11.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Hoover hw 210ambs/1-17 marka çamaşır makinesi, daha ikinci ayında arıza vermeye başladı ve yaklaşık 2,5 yıldır bitmeyen sorunlarla uğraşıyorum. Önce sıkma problemi, ardından kazan düşmesi, gürültülü çalışma ve su sızdırma gibi farklı arızalar peş peşe ortaya çıktı.

Bu süreçte defalarca yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sorunun giderildiği söylendi; ancak en fazla 1 hafta – 10 gün içinde ya aynı arıza tekrar etti ya da bambaşka bir arıza çıktı. Şu anda makine tamamen devre dışı durumda, çalışmıyor. İki çocuğumun sürekli yıkanması gereken kıyafetleri olduğu için çamaşırlarımızı komşularımızda yıkamak zorunda kalıyoruz; ancak bunu özellikle belirtmeme rağmen firmanın bu durumu dikkate aldığını düşünmüyorum.

Tüm bu yaşananların sonunda bana sunulan tek çözüm, 20.000 TL fark ödeyerek makineyi sıfır ürünle değiştirmek oldu. Zaten yeni fiyatı yaklaşık 23.000 TL olan bir ürün için hem bu kadar sorun yaşamam hem de böyle bir teklif sunulması kabul edilebilir değil. 20.000 TL fark ödeyecek maddi gücüm yok; ayrıca beklentim zaten satın aldığım ürünü sorunsuz ve güvenli bir şekilde kullanabilmek.

Yaklaşık bir hafta önce firmaya e-posta gönderdim, henüz dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yetkimiz yok” denilerek yetki sahibi birine bağlanamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı ürünüm için hiçbir ek ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse cihazımın ücretsiz değişimini ya da sorunun garanti kapsamında kesin olarak giderilmesini talep ediyorum.

Firma yetkililerinin benimle 0542********81 numaralı telefondan en kısa sürede iletişime geçmesini rica ediyorum.