to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Kısıtlaması Şube Ziyareti Olmadan Çözüm Talebi
VakıfBank kredi kartıma yaklaşık 3 gündür kısıtlama uygulanmaktadır ve bu nedenle kartımla alışveriş yapamıyorum. Bankadan tarafıma gönderilen SMS’te, “Sayın beratı zengın, 10390307 numaralı başvurunuz incelenmiştir. Ödeme performansınız ve KKB puanınıza istinaden kısıtlama getirilmiştir. Saygılarımızla b016” şeklinde bir bilgilendirme yapılmıştır.
Ben kredi kartı ödemelerimi asgari ödeme tutarı üzerinden yapıyordum. Bu kısıtlama sonrasında çağrı merkezi ile görüştüğümde, müşteri temsilcileri ekranlarında konuyla ilgili detay göremediklerini ve beni şubeye yönlendirdiklerini söylüyorlar. Ancak bulunduğum bölgede VakıfBank şubesi yok ve en yakın şube çok uzak olduğu için fiziken şubeye gitmem oldukça zor.
Şubeye gidemediğim için ne kısıtlamanın gerekçesini net olarak öğrenebiliyorum ne de kartımı yeniden kullanıma açtırabiliyorum. Bu durum hem günlük harcamalarımda hem de planlamalarımda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
VakıfBank’tan, kredi kartıma getirilen kısıtlamanın yeniden değerlendirilerek mümkünse kaldırılmasını ve kart borcumun, şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon veya dijital kanallar üzerinden uygun şekilde taksitlendirilmesini talep ediyorum. Şubeye gitme zorunluluğu olmadan, müşteri hizmetleri veya mobil bankacılık yoluyla bu sorunun çözülmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
