Siemens Buzdolabının Çekmecesi Raydan Çıktığı İçin İade Talebimiz Reddedildi

24.10.2026 tarihinde yetkili bayiden 66.000 TL ödeyerek Siemens kg56NCXD0N model buzdolabı satın aldık ancak ürün daha ilk günlerden itibaren bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Buzdolabının çekmecesini sonuna kadar çektiğimizde rayından çıkarak düşmesi sorunu yaşıyoruz. Bu durum hem kullanım güvenliği açısından tehlike oluşturuyor hem de bu seviyede bir ürün için kabul edilemez bir kalite sorunu anlamına geliyor.

Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis görevlileri çekmecenin rayından çıktığını ve düştüğünü bizzat gördüler. Buna rağmen bunun ürünün tasarımından kaynaklanan normal bir durum olduğunu, bu modelin böyle olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. 66.000 TL ödeyerek aldığımız bir buzdolabında çekmecenin normal kullanım sırasında düşmesini “tasarım özelliği” gibi gösterilmesini asla kabul edemiyoruz.

Müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüşmemize ve konunun Siemens Genel Müdürlüğü’ne kadar iletilmesine rağmen, hem iade hem de değişim talebimiz kesin bir dille reddedildi. Ürünün yeni olması, sorunun yetkili servis tarafından da gözlemlenmiş olması ve yaşadığımız memnuniyetsizlik hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Siemens’i kurumsal ve güvenilir olduğu için tercih etmiştik ancak “Bu model böyle” denilerek sorunun geçiştirilmesi, tüketici memnuniyetinin göz ardı edildiğini açıkça gösteriyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımızı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatmayı planlıyoruz.

Talebimiz nettir: Henüz yeni aldığımız, çekmecesi düşen ve kullanımından memnun olmadığımız bu buzdolabının iade alınmasını ve ödediğimiz 66.000 TL’nin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyoruz. Siemens yetkililerinden konuyu yeniden, objektif biçimde değerlendirerek tüketici memnuniyetini esas alan somut bir çözüm sunmalarını bekliyoruz.