to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebinin Haksız Reddedilmesi Ve Ürünün İkinci El Gibi Gösterilmesi
Hepsiburada üzerinden 464 928 790 4 numaralı siparişle Roborock q Revo Edge 5v1 robot süpürge satın aldık. Ürünü yalnızca performansını görebilmek için, zarar vermeden ve dikkatli şekilde kullandık, ardından iade süresi dolmadan, 31 Ekim Cumartesi günü teslim aldığımız ürünü 7 Kasım Cumartesi günü, yani yaklaşık bir hafta içinde iade kargosuna verdik.
Robot süpürgenin süpürme ve silme performansından memnun kalmadık. Süpürüp sildiği yerlerde pamukçuk benzeri kalıntılar bırakıyor, ayrıca zemindeki çok bariz döküntüleri dahi çekemiyordu. Hatta halıdan döküntü getirip yerleri daha da kirletiyordu. Beklediğimiz temizlik performansını kesinlikle sağlayamadığı için ürünü, hiçbir fiziksel zarar vermeden, temizleyip özenle paketleyerek iade ettik.
Buna rağmen 11 Kasım 2026 tarihinde iade talebimizin reddedildiğini ve ürünün “ikinci ele düştüğü” gerekçesiyle kabul edilmeyeceğini bildirdiler. Ürün yalnızca performansını anlamak için, kısa süre ve makul düzeyde kullanılmıştır; iade süresi dolmadan, tüm kurallara uygun şekilde geri gönderilmiştir. Is durumundan dolayı iade etmek için hafta sonunu beklemek zorundaydık. Üründe herhangi bir hasar ya da kullanıcı kusuru bulunmamaktadır.
Yasal iade hakkımızın yok sayılmasını kabul etmiyoruz. Ürünün iadesinin kabul edilerek, ödediğimiz bedelin tamamının tarafımıza eksiksiz ve ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yasal haklarımdan vazgeçmeyeceğimi Tüketici Hakem Heyeti yoluna gideceğimiz bilmenizi isterim. Eksiksiz temiz ve iade suresi dolmadan yollanmış bir ürünün iadesini reddetme hakkınız yok. Denemeden performansını görme şansımız da yoktu.
