N11 Üzerinden Aldığım DeFacto Ceketi Zincir Sorunu Ve Kalitesiz İşçilik

N11 üzerinden DeFacto mağazasından 255873812420 numaralı siparişim ile yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ve paketi açar açmaz, kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün gibi gelmediğini çok net bir şekilde gördüm.

Ceketin zinciri ilk denemede bile tutukluk yapıyor, düzgün şekilde kapanmıyor ve bazı noktalarda tamamen takılıp kalıyor. Ürünün farklı yerlerinde tüy çıkmaları, sökülmüş ipler ve kalitesiz bir işçilik görüntüsü var. Bu tüy ve ipler zincire takılarak kullanımı iyice imkansız hale getiriyor. Gelen ürün, sitedeki görsellerle hem kalite hem de görünüm açısından hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Bu kadar yüksek bir bedel ödeyerek yeni ve hatasız bir ürün beklerken, defolu ve kullanım zorluğu yaratan bir ceket gönderilmesi tüketici olarak kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi.

Tüm bu sebeplerle, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yaşadığım hayal kırıklığının telafisi için tarafıma anlamlı bir müşteri memnuniyeti kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak hızlı ve olumlu bir dönüş yapılmasını bekliyorum.