KKB Puanına Dayalı Keyfi Kart Kısıtlaması Ve Açıklama Eksikliği

VakıfBank kredi kartıma yaklaşık 20 gündür KKB puanım gerekçe gösterilerek tamamen işlem kısıtı uygulanmış durumda. Kartımla ne fiziki alışveriş ne internetten ne de e-ticaret harcaması olmak üzere hiçbir şekilde kullanım yapamıyorum.

Bu durumun büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum. Yıllardır yaptığım her işlemden komisyon ve ücret alan bir bankanın, iş normal kart kullanımıma gelince KKB puanını gerekçe göstererek kartı tamamen kısıtlamasını kabul edemiyorum. Diğer çalıştığım bankalarda aynı koşullarda böyle bir sorun yaşamazken, yalnızca VakıfBank’ın bu kadar ağır bir kısıtlama uygulaması bana göre orantısız, adaletsiz ve müşterisini mağdur eden bir yaklaşımdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda başvuru alındığını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Sonrasında gönderilen SMS’te yalnızca ödeme performansım ve KKB puanım gerekçe gösterilerek kartıma kısıtlama getirildiği yazıldı, bunun dışında ne şubeden ne de çağrı merkezinden detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Kurumsal bir bankanın, müşterisini bu kadar ciddi etkileyen bir kararı sadece kısa bir mesajla geçiştirmesini son derece saygısız ve sorumsuz buluyorum.

Bu uygulama yalnızca beni değil, çevremi de doğrudan etkiliyor. Ailemde VakıfBank’ta kredi kartı ve hesap kullanan 7 kişi bulunuyor. Bu mağduriyetim giderilmez, karta getirilen bu keyfi ve orantısız kısıt acilen kaldırılmazsa, hem ailemdeki bu 7 kişinin hem de çevremdeki diğer yakınlarımın VakıfBank kredi kartı ve hesaplarını iptal ettirmeleri için gereken tüm uyarıları ve yönlendirmeleri yapacağımı açıkça belirtiyorum. Yaşadığım bu süreci ve gördüğüm bu yaklaşımı, çevremdeki herkese anlatarak tercihlerini gözden geçirmeleri için bilgilendireceğim.

VakıfBank’tan, kredi kartıma getirilen kapsamlı işlem kısıtının derhal yeniden değerlendirilmesini, objektif ve net kriterlere göre gözden geçirilerek kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu kararın hangi somut gerekçelere ve hangi iç prosedür ile mevzuata dayandığını tarafıma yazılı ve ayrıntılı şekilde açıklamalarını istiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde banka ile olan tüm ilişkimi ve çevremdeki insanların tercihlerine etkimi buna göre şekillendireceğimi bildiriyorum.