Sebepsiz Kredi Kartı Kısıtlaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

VakıfBank kredi kartım, bugün saat 17.00 civarında hiçbir gerekçe belirtilmeden ve herhangi bir borcum olmamasına rağmen kısıtlandı. Tarafıma sadece “Değerli müşterimiz, bankamız politikaları kapsamında **4339 numaralı kredi kartınız geçici olarak kullanıma kapatılmıştır” şeklinde bir SMS gönderildi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kartımı düzenli kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilgimiz yok” denilerek somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin temel görevi bize bilgi vermek ve yardımcı olmakken, bu kadar kritik bir konuda “bilgimiz yok” denilmesi hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Banka politikası ifadesinin ne anlama geldiği, hangi somut gerekçeye dayandığı tarafıma açıkça iletilmedi.

Herhangi bir gecikme, borç veya şüpheli işlem bulunmamasına rağmen kartımın sebepsiz şekilde kısıtlanmasını ve bu süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Kartımın neden kısıtlandığının açıkça açıklanmasını, haksız bir uygulama varsa derhal kaldırılmasını ve kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinden alamadığım desteğin incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.