Açıklamasız Kredi Kartı Kısıtlaması Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

18.09.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartım hiçbir gerekçe belirtilmeden ve herhangi bir borcum olmamasına rağmen kısıtlandı. Tarafıma sadece “Değerli müşterimiz, bankamız politikaları kapsamında **6897 numaralı kredi kartınız geçici olarak kullanıma kapatılmıştır” şeklinde bir SMS gönderildi, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kartını düzenli kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olmama rağmen, böyle kritik bir işlem için ne öncesinde ne de sonrasında açık ve anlaşılır bir bilgi paylaşılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilgimiz yok” denilerek somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin temel görevi bilgi vermek ve yardımcı olmakken, bu kadar önemli bir konuda “bilgimiz yok” denilmesi hem güven kırıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. “Banka politikası” ifadesinin ne anlama geldiği ve hangi somut gerekçeye dayandığı tarafıma açıklanmadı.

Herhangi bir gecikme, borç veya şüpheli işlem bulunmamasına rağmen kartımın sebepsiz şekilde kısıtlanmasını ve bu süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Kartımın neden kısıtlandığının tarafıma açıkça ve detaylı şekilde açıklanmasını, haksız bir uygulama varsa derhal kaldırılmasını ve kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerinden alamadığım desteğin incelenerek sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.