28.03.2026 tarihinde VakıfBank ile ilgili yaşadığım ciddi bir gizlilik ihlali hakkında şikayetçiyim. Edirne şubesine bağlı kredi kartı borcum ve gecikmede olduğuna dair bilgilerim, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, boşandığım eski eşime telefonla aktarılmıştır.
Eski eşim arandığını bana ilettikten sonra konuyu teyit etmek için VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu aramanın kendileri tarafından yapılmadığı, Edirne şubesinden aranmış olabileceği söylendi. Ancak hangi yetkiyle ve nasıl benim kredi kartı borcum ve gecikme durumum gibi şahsi finansal bilgilerimin üçüncü bir kişiyle paylaşıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.
Soyadım artık değişmiş olmasına ve mobil bankacılıkta da yeni soyadımla görünmeme rağmen, eski soyadım ve kimliğim üzerinden eski eşimle ilişkilendirilip bu bilgilerin paylaşılmış olması, kişisel verilerimin ve banka mahremiyetimin ihlali niteliğindedir. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, benimle doğrudan iletişime geçmek yerine boşandığım eşimle borç durumumun konuşulmasını hem etik açıdan hem de hukuki açıdan son derece sakıncalı buluyorum.
Bu nedenle, hangi personel tarafından, hangi gerekçeyle ve hangi kayıt üzerinden eski eşime ulaşıldığının araştırılmasını, kişisel ve finansal bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmasına ilişkin tüm kayıtların tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu gizlilik ihlaliyle ilgili olarak gerekli iç soruşturmanın yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için banka gizlilik ve veri koruma süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar