VakıfBank Dilovası Şubesinde Saygısız Tutum Ve Kişisel Veri İhlali

Türkiye Vakıflar Bankası Dilovası Şubesi’nde yaşadığım saygısız tutum ve kişisel verilerin gizliliğinin ihlali nedeniyle şikayetçiyim. İhtiyaçlarım doğrultusunda kredi ve kredili mevduat hesabı kullanabilmek için daha önce birkaç kez bu şubeye gittim ve her seferinde aynı personelin kırıcı, itici ve adeta “kovar” tarzda bir tavrıyla karşılaştım. 23.03.2026 tarihinde saat 11:35–11:45 civarında yeniden kredi başvurusunda bulunmak için şubeye gittiğimde ise artık kabul edilemez bir olay yaşandı.

Skorumun yetersiz olmasından dolayı alternatif olarak, eşimin kamu çalışanı olduğunu ve katkısı olacaksa kefil olarak gösterebileceğimi söylemek için cümleye başladığım anda da yine sözümü kesti ve “Eşinin de gecikmede olan ödemesi var, geçen gün aradık telefonu açmadı.” diyerek hem beni hem eşimi küçük düşürmeye çalışan, son derece aşağılayıcı ve saygısız bir ifade kullandı.

Borç gibi son derece hassas ve gizlilik içermesi gereken bir konuda, üstelik eşim de olsa, başka bir kişiye ait borç bilgisinin bu kadar ulu orta ve kaba bir üslupla dile getirilmesi, bir kamu bankası çalışanına kesinlikle yakışmamaktadır. Burası adeta bir bakkal gibi davranılması, bankacılık ciddiyetiyle ve mesleki etikle bağdaşmamaktadır. Üstelik bu konuşmalar yapılırken ilgili personel benden kimliğimi dahi talep etmemişti; elinde benim ya da eşimin kimliği yokken, orada olmayan eşimin borç ve ödeme durumu hakkında bu şekilde bilgi paylaşması, kişisel verilerin gizliliğinin açıkça ihlalidir.

Bu olayın ardından CİMER’e başvurdum ve 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun “Sırların Saklanması” başlıklı 73. Maddesinin 3. Fıkrası kapsamında, ilgili personel hakkında suç duyurusunda bulunma hakkımın bulunduğu tarafıma iletildi. Hem aşağılayıcı üslup hem de kişisel verilerin gizliliğinin ihlali nedeniyle, özellikle Dilovası Şubesi bireysel müşteri bölümünde sol taraftaki masada görev yapan bu personel hakkında VakıfBank tarafından derhal inceleme ve soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, şube müdürüyle durumu paylaşmak için aramama rağmen kendisine ulaşamamam ve konuya dair herhangi bir geri dönüş alamamam da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu olayın tüm boyutlarıyla değerlendirilmesini, ilgili personelin davranışları hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.