Aşırı Isınma, Uzun Atış Aralığı Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

Philips markalı epilasyon cihazımı aşırı ısınma ve kullanım kılavuzunda yazan değerlerin çok üzerinde atış süresi olması sebebiyle 11.08.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Canpark AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasına teslim ettim. Kendi kitapçıklarında “servise gitmeli” denilen iki belirtinin de cihazımda olmasına rağmen üründe kusur bulunamadığı tarafıma bildirildi.

Cihaz her kullanımda normalin üzerinde ısınıyor ve kılavuzda 3 saniyede bir atış yapması gerektiği yazmasına rağmen yaklaşık 8–10 saniyede bir atış yapıyor. Buna rağmen üründe sorun yok denilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünüm 20 günlük yasal süreye rağmen 48 gündür hala tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte tarafıma çelişkili bilgilendirmeler yapıldı. Philips 25’inde ürünümün teslim edilmek üzere mağazaya ulaştırıldığını SMS ile bildirirken, Vatan Bilgisayar 28’inde ürünümün işlemlerinin yetkili serviste devam ettiğini mesajla iletti. Hem ürünümün akıbeti konusunda bir belirsizlik var hem de müşteriye doğru ve tutarlı bilgi aktarımı yapılmıyor. Yaşanan bu uzun süreli gecikme, bilgisizlik ve çelişkili mesajlar sebebiyle üründen tamamen soğumuş durumdayım.

Tüm bu nedenlerle, ürünü artık kullanmak istemediğim için doğrudan bedel iadesi talep ediyorum.