İade Talebine Cevap Alamama Ve Kargo Kodu Bilgisinin Eksikliği

Superga’nın internet sitesinden 10 Eylül’de 2750-cotu Classic bej ayakkabı satın aldım, ürün 13 Eylül civarında elime ulaştı. Ayakkabıyı evde denediğimde kalıbının ayağıma uymadığını fark ettim ve 23 Eylül’de site üzerinden iade talebi oluşturdum. Talebin alındığına dair mail geldi ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

İade talebimi oluşturmama rağmen kargo ile nasıl ve hangi kodla göndereceğime dair bir bilgi paylaşılmadı, ürün hâlâ bende duruyor ve sürecin bu kadar uzamasını doğru bulmuyorum. İade sürecinin işletilmesini, tarafıma kargo iade kodunun verilmesini ve ürün bedelinin iadesi mümkün değilse en azından numara değişikliğiyle sorunumun çözülmesini istiyorum.

Uzun süredir cevap alamadığım için bu sürecin bir an önce netleşmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.