to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Ücreti İçin Açıklama Ve İade Talebi
21.09.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 200.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ve 3,39 faiz oranlı ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanım işlemi sırasında tarafımdan “kazandıran tarife ücreti” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm.
Bu ücretle ilgili olarak kredi kullanımından önce bana açık ve anlaşılır bir şekilde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Başvuru ve onay sürecinde “kazandıran tarife” için ayrı bir sözleşme metni, onay kutucuğu veya ek bir ekran da sunulmadı, bu kadar yüksek bir bedel için onayımın özellikle alındığını hatırlamıyorum.
Kredi tutarı ve vadesi dikkate alındığında, bu büyüklükteki bir masrafın müşteriye açıkça izah edilmesi ve onayının ayrıca alınması gerektiğini düşünüyorum. Bilgi ve rızam dışında tahsil edildiğini düşündüğüm “kazandıran tarife ücreti” adıyla alınan 11.760 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sonucunun da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Banka Müşteri temsilcisi ile görüştüm hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar, e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
E devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım 30dakika içerisinde telefonla arayıp ulaşamadığım şube tarafıma ulaştı ve rızam dışında kesilen 11760₺ lik kazandıran tarife ücretin hesabıma yatırdı. Ayrıca bundan sonraki kredi ve kampanya kullanımlarında kısıtlama yaşayabileceğim uyarısında bulundu.
