to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşullarına Uygun Alışverişime Worldpuan Yüklenmedi
VakıfBank Visa Platinum Plus Metal kredi kartım ile 17.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden 29.760 TL tutarında Insta 360*5 kamera satın aldım. Bu işlemi, Ocak ayı elektronik eşya sektöründeki “15.000 TL ve üzeri alışverişe 750 TL, 50.000 TL ve üzerine 1.500 TL Worldpuan” kampanyası kapsamında yaptım; ancak harcamam kampanya koşullarını sağladığı halde hiçbir Worldpuan yüklenmedi.
Konu ile ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmelerimde ekstreleri göremediklerini söylediler. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise satıcı firmanın bu satışı elektronik olarak işaretlemediğini, bu nedenle kampanyadan faydalanamadığımı iletti. Satın aldığım ürünün açıkça elektronik bir cihaz olması ve İdefix gibi elektronik eşya satan, bilinen bir site üzerinden alınmış olması ortadayken, satıcı firmanın satış kodunu yanlış işaretlemesinden doğan bir durumdan kart müşterisinin sorumlu tutulmasını kabul etmiyorum.
Kampanya duyurusuna güvenerek yaptığım bu harcama karşılığında hak ettiğim kampanya puanımın, vaat edilen tutarda, yani 750 TL olarak tarafıma eksiksiz bir şekilde yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve yaklaşık bir yıldır mor renkli VakıfBank Platinum Plus kredi kartını kullanıyorum. Platinum Plus kartıma tanımlı olan “Toplam 25.000 TL alışverişine 500 TL Worldpuan hediye” kampanyası kapsamında gerekli harcamayı yaptığımı ve 500 TL Worldpuanı hak ettiğimi düşünmekteyim.
Bu nedenle VakıfBank müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. İlk görüşmede talep açıldı, sonrasında tarafıma dönüş yapıldı ve daha önce sahip olduğum Platinum One kredi kartıma 200 TL Worldpuan yüklendiği için Platinum Plus kartım için herhangi bir puan veremeyeceklerini ilettiler. Görüşmelerde kampanya şartlarında ödülün kart bazında olduğu, her müşterinin ilk kez alacağı Platinum Plus kart için ödül verileceğinin açıkça yazdığını, ayrıca Platinum One ile Platinum Plus kartlarının birbirinden bağımsız, renkleri ve kampanyaları farklı kartlar olduğunu belirttim ancak buna rağmen ikna edemedim.
Platinum Plus kartım için belirtilen kampanya koşullarını sağladığımı, Platinum One kartımdan tamamen bağımsız değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hak etmiş olduğum 500 TL değerindeki Worldpuan’ın VakıfBank Platinum Plus kredi kartıma yüklenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
En kısa sürede problem çözüldü, ilginize teşekkür ederim
