İzinsiz Kredi Kartı Başvurusu Ve Güvenlik İhlali Şikayeti

VakıfBank kredi kartımı iptal ettirdikten sonra müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede kartı tekrar istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, buna rağmen adıma yeniden kart başvurusu yapılmış. Bu durumu ancak daha sonra telefonuma gelen SMS ile öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ama hâlâ dönüş yapılmadı. Açık bir şekilde “hayır” dememe rağmen kart başvurusu yapılmış olması, o müşteri temsilcisinin benim adıma onayım olmadan her türlü işlemi yapabileceği düşüncesini aklıma getiriyor.

İznim ve talebim olmadan tekrar kredi kartı başvurusu yapılmış olmasından hem rahatsızım hem de bu durum nedeniyle kendimi güvensiz hissediyorum. Bu işlemle ilgili ses kayıtlarının incelenmesini, hangi onaya dayanarak başvuru yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve bu müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

VakıfBank’tan, benim adıma bundan sonra iznim olmadan hiçbir işlem yapılmayacağı konusunda açık bir güvence verilmesini ve bu tür yetki aşımı durumlarının tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu olaydan dolayı bankanın müşteriye karşı sorumluluğunu daha dikkatli ve özenli yerine getirmesini bekliyor, bu konuyla ilgili şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.