to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Oyuncak Araba İçin İade Reddi Ve Alıcı Koruma Sürecinin Yetersizliği
Gardrops üzerinden 25 Eylül tarihinde bir satıcıdan kırmızı oyuncak araba sipariş ettim. İlgili ürün 28 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda oyuncak arabanın ezilmiş ve deforme olmuş olduğunu gördüm.
Gardrops üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, satıcının itirazı üzerine durum hiçbir şekilde incelenmeden ve değerlendirme yapılmadan sipariş kendiliğinden tamamlandı. Ürün bariz şekilde hasarlı olmasına rağmen iademin reddedilmiş olmasını kabul etmiyorum. Gardrops’un kendi açıkladığı gibi alıcıyı koruyan bir süreç işletmediğini, alıcı koruma sürecini gerçek anlamda değerlendirmediğini ve bu nedenle platformun güven vermediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sipariş numaram #116117761’dir. Hasarlı ürün için iademin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca satıcı ve sürecin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25’inde sipariş verip 28’inde teslim aldığım oyuncak araba, kargo elime ulaştığında Kartonet'i yıpranmış, plastik kısmı ezilmiş ve hasarlı bir şekilde çıktı. Bu ürünü Gardrops üzerinden aldım ve buna rağmen alıcı koruması adı altında 92,99 TL, toplamda ise 372 TL ödeme yaptım.
Ürünün hasarlı halinin fotoğraflarını ve alıcıyla yaptığım yazışma detaylarını Gardrops’a iletmeme rağmen dünden bu yana sürekli destek ekibine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, net bir çözüm alamıyorum. Alıcı koruması adı altında ücret almalarına rağmen bu korumayı fiilen sağlamadıklarını düşünüyorum.
Hasarlı gelen bu ürünü iade etmek ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Gardrops’un alıcı koruması kapsamında sorumluluk alarak süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde çözmesini talep ediyorum.
