İptal Edilen Alışverişin İadesi Üç Gündür Hesabıma Geçmedi

VakıfBank banka kartımla 24 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden 264 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlemi birkaç dakika içinde iptal ettim ve hemen ardından Trendyol tarafından ilgili siparişimin iptal edildiği, iadenin 24 Kasım tarihinde bankanıza iletildiği, geri ödemenin kartıma yansıma süresinin ise bankaya bağlı olduğu şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım.

Aradan yaklaşık üç gün geçmesine ve bugün 27 Kasım olmasına rağmen bu tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin anında iptal edildiğini, paranın Trendyol’a hiç ulaşmadığını, bu nedenle referans kodu veremediklerini, tutarın banka işlem havuzunda beklediğini ve bankaya iptal bilgisini ilettiklerini belirttiler.

VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade sürecinin 7 ile 25 gün sürebileceği söylendi ve çözüm için tekrar Trendyol’a yönlendirildim. Trendyol bankayı, banka Trendyol’u işaret ediyor ve bu durumda ortada kalan taraf ben oluyorum. Anında iptal edilen ve bankaya bildirildiği söylenen bir işlemin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyor, bu durumu son derece garip ve mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Banka havuzunda bekleyen 264 TL’lik iade tutarımın hiçbir ek süre talep edilmeden, derhal hesabıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.